Última actualización: 1 de agosto de 2026
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política") explica la forma en que Axxon trata la información relativa a personas naturales, incluidos los datos personales, en relación con el sitio web axxon.co y con los servicios de gestión de flotas, cámaras de tablero (dashcam), telemática de video y servicios conexos de Axxon (los "Servicios").
Axxon opera a través de dos entidades:
Axxon B.V., sociedad registrada bajo el número 133383 ante la Cámara de Comercio e Industria de Curazao, con domicilio social en Bon Bini Business Center Unit 1-10, Curazao. Axxon B.V. es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web axxon.co, de clientes potenciales y en el marco de las relaciones comerciales celebradas con Axxon B.V.
Axxon Latam S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.911.215-4, domiciliada en la Calle 15 Norte #6N-34, Edificio Alcázar, Oficina 901, Cali, Colombia. Axxon Latam S.A.S. es el Responsable del Tratamiento de los datos personales tratados en el marco de las relaciones comerciales celebradas con Axxon Latam S.A.S., y ostenta la calidad de Responsable del Tratamiento para efectos de la legislación colombiana.
Las referencias a "Axxon", "nosotros" y "nuestro" en la presente Política se entienden hechas a la entidad que actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de que se trate, conforme a lo indicado anteriormente.
Axxon trata datos personales en dos calidades distintas, y la presente Política las regula por separado.
Como Responsable del Tratamiento. Axxon determina las finalidades y los medios del Tratamiento de los datos personales relativos a visitantes del sitio web, clientes potenciales, administradores de cuenta y contactos comerciales y de facturación. Las Secciones 1.A, 2 y 3 de la presente Política describen dicho Tratamiento.
Como Encargado del Tratamiento. Cuando un cliente utiliza los Servicios, Axxon trata los datos personales relativos a los conductores, empleados, contratistas y usuarios de dicho cliente por cuenta de este y conforme a sus instrucciones documentadas. Respecto de tales datos, el cliente es el Responsable del Tratamiento y Axxon es el Encargado del Tratamiento. Axxon no determina las finalidades de dicho Tratamiento y no trata dichos datos para sus propias finalidades. La Sección 1.B de la presente Política describe dichos datos. Las finalidades previstas en la Sección 2 no les resultan aplicables.
Si usted es conductor, empleado o contratista de un cliente de Axxon, la organización que opera su vehículo o que expidió su cuenta es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Las solicitudes relativas a dichos datos deben dirigirse, en primera instancia, a dicha organización. Axxon prestará asistencia a su cliente para responderlas y no responderá directamente, salvo que la ley se lo exija o que el cliente así se lo instruya. Los datos de contacto de Axxon se encuentran en la Sección 11 en caso de que usted no logre identificar o contactar a la organización correspondiente.
La presente Política constituye un aviso informativo. Describe la forma en que Axxon trata los datos personales. No constituye un contrato, y la lectura o el uso del sitio web no constituyen autorización para el Tratamiento de sus datos personales. Cuando se requiera autorización, Axxon la obtiene de manera separada, en los términos descritos en la Sección 3.
1.A.1 Datos de cuenta y comerciales. Cuando usted crea una cuenta, solicita una cotización o realiza un pedido, nos suministra:
1.A.2 Comunicaciones. La correspondencia entre usted y Axxon, incluidas las solicitudes de soporte, las consultas comerciales y los registros de reuniones y llamadas sostenidas en el marco de una relación comercial.
1.A.3 Datos del sitio web. Cuando usted visita axxon.co, podemos tratar:
1.A.4 Datos de mercadeo. Cuando usted se ha suscrito a un boletín, blog o comunicación similar, sus datos de contacto y el estado de su suscripción.
Las siguientes categorías de datos personales son tratadas por Axxon exclusivamente según la configuración y las instrucciones del cliente, con finalidades de gestión de flotas, cumplimiento, operación y seguridad vial determinadas por dicho cliente. Axxon no determina las finalidades de este Tratamiento y no utiliza estos datos para sus propias finalidades.
1.B.1 Datos del vehículo y operativos, incluidos marca, modelo, kilometraje, estado técnico, lecturas de sensores de combustible y temperatura, y demás telemetría generada por la flota del cliente.
1.B.2 Datos de ubicación y de recorrido, incluidos posición GPS, rutas, velocidad, dirección e historial de recorridos.
1.B.3 Datos de comportamiento de conducción, incluidos los eventos detectados por los sistemas de Axxon, tales como frenadas bruscas, aceleraciones, giros abruptos, exceso de velocidad, distracción e indicios de somnolencia.
1.B.4 Datos de video e imagen, cuando el cliente ha habilitado la funcionalidad de cámara, incluidas las grabaciones de la vía, del interior del vehículo y de las personas que se encuentren dentro del vehículo o en sus inmediaciones.
1.B.5 Datos de audio, cuando el cliente ha habilitado la grabación de audio. La grabación de audio se encuentra habilitada por defecto.
1.B.6 Identificadores de conductores y usuarios, cuando el cliente los habilita y los diligencia, incluidos nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación de empleado o conductor y número de licencia de conducción.
1.B.7 Datos de cuenta y de acceso relativos a los usuarios del cliente, incluidos credenciales de acceso, permisos y registros de actividad dentro de los Servicios.
Axxon no realiza reconocimiento facial y no trata datos biométricos con la finalidad de identificar de manera unívoca a persona alguna. Cuando los sistemas de Axxon analizan imágenes de un conductor, lo hacen para detectar comportamientos y condiciones relevantes para la seguridad vial, y no para identificar a la persona.
El cliente puede optar por conectar servicios de terceros a su cuenta de Axxon. Cuando se habilita una integración de esta naturaleza, el proveedor tercero correspondiente puede recibir o transmitir datos en relación con los Servicios. El cliente es responsable de la configuración de dicha integración y de revisar las condiciones de privacidad del proveedor tercero.
La presente Sección aplica únicamente a los datos personales descritos en la Sección 1.A. No aplica a los datos personales que Axxon trata por cuenta de sus clientes conforme a la Sección 1.B.
Axxon trata datos personales en calidad de Responsable del Tratamiento para las siguientes finalidades:
Axxon no vende datos personales. Axxon no utiliza los datos personales que trata por cuenta de sus clientes conforme a la Sección 1.B para sus propias finalidades de desarrollo de producto, analítica, mercadeo o publicidad.
Axxon trata datos personales únicamente cuando cuenta con un fundamento jurídico para ello. El fundamento aplicable depende de la categoría de datos y de la finalidad del Tratamiento, y unos mismos datos pueden ser tratados para varias finalidades y con base en más de un fundamento.
3.1 Contrato. Cuando el Tratamiento resulta necesario para celebrar o ejecutar un contrato con usted o con la organización que usted representa.
3.2 Obligación legal. Cuando el Tratamiento resulta necesario para que Axxon cumpla una obligación impuesta por la ley aplicable, incluidas obligaciones comerciales, contables, tributarias y regulatorias, o para atender requerimientos legítimos de autoridades públicas.
3.3 Interés legítimo. Cuando el Tratamiento resulta necesario para los intereses legítimos de Axxon o de un tercero, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del Titular. Axxon invoca este fundamento para el mantenimiento y la seguridad de los Servicios, la prevención del fraude y del uso indebido, y la gestión de las relaciones comerciales. Este fundamento no resulta aplicable en Colombia; véase el Anexo Colombia.
3.4 Consentimiento o autorización. Cuando usted ha otorgado su consentimiento o, en Colombia, su autorización previa, expresa e informada. Axxon invoca este fundamento para boletines, comunicaciones comerciales y cookies no esenciales. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del Tratamiento realizado con anterioridad a la revocatoria.
Cuando Axxon actúa como Encargado del Tratamiento conforme a la Sección 1.B, el fundamento jurídico del Tratamiento es determinado por el cliente en su calidad de Responsable del Tratamiento. El cliente es responsable de establecer dicho fundamento y de obtener las autorizaciones u otorgar los avisos exigidos por la ley, incluidos los relativos al uso de las funcionalidades de grabación de video y audio.
Los Servicios no están destinados a la recolección ni al Tratamiento de datos personales sensibles.
Axxon no realiza reconocimiento facial, no trata datos biométricos con la finalidad de identificar de manera unívoca a una persona, y no recolecta intencionalmente datos que revelen salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, vida sexual u orientación sexual.
La funcionalidad de cámara, cuando es habilitada por un cliente, genera video continuo o activado por eventos que puede captar incidentalmente información susceptible de ser clasificada como sensible conforme a la ley aplicable, incluidas imágenes de personas. Los sistemas de detección de comportamiento analizan imágenes del conductor con el fin de detectar condiciones relevantes para la seguridad vial, tales como la distracción o los indicios de somnolencia. Dichos sistemas no identifican a las personas.
Cuando se capten incidentalmente datos sensibles mediante el uso de los Servicios, el cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, es responsable de establecer un fundamento jurídico apropiado y de dar cumplimiento a todos los requisitos legales aplicables, incluidos los deberes de información o de obtención de autorización frente a los conductores y demás personas afectadas.
Usted no está obligado a autorizar el Tratamiento de datos sensibles. Cuando Axxon solicite autorización para el Tratamiento de datos sensibles, le informará que se trata de datos sensibles, le indicará las finalidades del Tratamiento y le advertirá expresamente que el otorgamiento de la autorización es facultativo.
5.1 Proveedores que actúan bajo instrucciones de Axxon. Axxon contrata terceros para la prestación de servicios necesarios para operar su negocio y prestar los Servicios. Entre ellos se encuentran proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de plataformas de gestión de flotas y telemática de video, redes de comunicación y de entrega de contenido, proveedores de seguridad, procesadores de facturación y pagos, proveedores de analítica y de distribución de correo electrónico, y asesores profesionales.
Dichos proveedores reciben únicamente los datos personales necesarios para prestar el servicio requerido, actúan conforme a las instrucciones documentadas de Axxon y se encuentran vinculados por acuerdos escritos que les imponen obligaciones de protección de datos no menos protectoras que aquellas que Axxon asume frente a sus propios clientes.
5.2 Destinatarios independientes. Cuando un tercero recibe datos personales y los trata para sus propias finalidades, y no exclusivamente bajo instrucciones de Axxon, dicho tercero actúa como Responsable del Tratamiento independiente. Axxon identificará a dicho destinatario, las categorías de datos involucradas y las finalidades correspondientes, y verificará el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a dicha comunicación antes de que esta se lleve a cabo.
5.3 Divulgaciones exigidas por la ley. Axxon puede divulgar datos personales cuando así lo exija la ley aplicable, una orden judicial o un requerimiento legítimo de autoridad pública. En tales casos, Axxon divulgará únicamente los datos estrictamente necesarios, dejará constancia de la divulgación e informará a la persona afectada o al cliente correspondiente cuando ello esté legalmente permitido.
5.4 Operaciones societarias. Los datos personales pueden ser divulgados en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sujeto a las protecciones de confidencialidad apropiadas y a que el destinatario asuma obligaciones no menos protectoras que las previstas en la presente Política.
Axxon opera en Curazao, Colombia y el Caribe en general, y contrata proveedores ubicados en la Unión Europea, los Estados Unidos y otras jurisdicciones. En consecuencia, los datos personales pueden ser transferidos fuera del país en el que fueron recolectados.
Cuando los datos personales se transfieran a un país que no ofrezca un nivel de protección equivalente al del país de origen, Axxon implementa garantías apropiadas, que pueden incluir:
A las transferencias desde Colombia les resultan aplicables requisitos adicionales. Véase el Anexo Colombia.
Axxon conserva registros de las transferencias internacionales y los pondrá a disposición de la autoridad de control competente que así lo solicite.
Axxon conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, o durante el tiempo exigido por la ley aplicable.
| Categoría | Periodo de conservación |
| Datos comerciales y contractuales | Duración de la relación, más el término de prescripción legal aplicable |
| Datos financieros, contables y tributarios | Según lo exija la legislación comercial y tributaria aplicable en la jurisdicción correspondiente |
| Datos del sitio web y de analítica | Hasta 24 meses desde su recolección |
| Datos de mercadeo y boletines | Hasta que se revoque el consentimiento o se cancele la suscripción |
| Datos tratados con fundamento en el interés legítimo | Mientras subsista el interés, sujeto a revisión periódica |
| Registros de soporte y correspondencia | Duración de la relación, más 3 años |
Los datos personales tratados por cuenta de un cliente conforme a la Sección 1.B se conservan de acuerdo con las instrucciones y la configuración de los Servicios definidas por dicho cliente, según lo previsto en el acuerdo de tratamiento de datos aplicable. Las grabaciones de video se conservan por aproximadamente treinta (30) días, salvo configuración distinta por parte del cliente.
Vencido el periodo de conservación aplicable, Axxon suprimirá o anonimizará de manera segura los datos personales, salvo que su conservación sea exigida o permitida por la ley aplicable, incluidos los eventos de retención legal (legal hold) o de ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales.
Axxon implementa medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el Tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidentales. Dichas medidas son apropiadas a la naturaleza de los datos, a los riesgos involucrados y al estado de la técnica, e incluyen:
Ningún sistema es enteramente seguro, y Axxon no garantiza que sus medidas impidan todo incidente. Axxon revisa y actualiza estas medidas con el tiempo y no introducirá cambios que reduzcan materialmente el nivel general de protección.
Cuando Axxon tenga conocimiento de un incidente de seguridad que afecte datos personales tratados en su calidad de Responsable del Tratamiento, evaluará el incidente y, cuando la ley aplicable lo exija, lo notificará a la autoridad de control competente y a las personas afectadas sin dilación indebida.
Cuando un incidente afecte datos personales tratados por Axxon por cuenta de un cliente, Axxon notificará a dicho cliente sin dilación indebida, conforme al acuerdo de tratamiento de datos aplicable, y cooperará con el cliente en el cumplimiento de sus propias obligaciones de notificación. Axxon no notificará directamente a los Titulares del cliente ni a la autoridad de control, salvo que la ley se lo exija o que el cliente así se lo instruya.
Axxon conserva registros de los incidentes de seguridad que afecten datos personales y preserva la evidencia razonablemente necesaria para su investigación y remediación.
Sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la ley aplicable, usted tiene derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a Axxon a través de los canales indicados en la Sección 11. Axxon podrá requerir la verificación de su identidad antes de responder y solicitar información adicional para tal efecto.
Axxon responderá dentro de los términos exigidos por la ley aplicable. En Colombia aplican términos específicos; véase el Anexo Colombia.
Si usted es conductor, empleado o contratista de un cliente de Axxon, remítase a la Introducción de la presente Política. Las solicitudes relativas a datos tratados por cuenta de dicho cliente deben dirigirse a esa organización.
El suministro de datos personales es necesario para celebrar un contrato con Axxon y para recibir los Servicios. Cuando Axxon solicite datos personales para una finalidad que no resulte necesaria para la prestación de los Servicios, su suministro es facultativo, y la negativa a suministrarlos no afectará su acceso a los Servicios.
Para consultas sobre la presente Política, para el ejercicio de sus derechos o para presentar un reclamo:
Para el Tratamiento en Colombia y por parte de Axxon Latam S.A.S. Calle 15 Norte #6N-34, Edificio Alcázar, Oficina 901, Cali, Colombia Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +57 (304) 354-7106
Para todo otro Tratamiento y por parte de Axxon B.V. Bon Bini Business Center Unit 1-10, Curazao Correo electrónico: [email protected]
Axxon puede modificar la presente Política, por ejemplo cuando introduzca nuevos servicios o funcionalidades, o cuando así lo exija un cambio en la ley aplicable.
Axxon dará aviso de toda modificación sustancial con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigencia, mediante la publicación de la Política actualizada en esta página y, cuando exista una relación comercial, mediante notificación por correo electrónico al contacto correspondiente. Las modificaciones no sustanciales, incluida la corrección de errores formales, entran en vigencia con su publicación.
Cuando una modificación introduzca una nueva finalidad del Tratamiento que requiera su consentimiento o autorización, Axxon obtendrá dicho consentimiento o autorización antes de tratar sus datos personales para la nueva finalidad. El uso continuado de los Servicios no constituye autorización para una nueva finalidad.
La fecha de la revisión más reciente aparece en el encabezado de la presente Política.
El presente Anexo complementa y forma parte integral de la Política de Tratamiento de Datos Personales de Axxon (la "Política") y aplica exclusivamente al Tratamiento de datos personales realizado en la República de Colombia y a los datos personales de Titulares colombianos (el "Tratamiento de Datos en Colombia").
En caso de conflicto entre la Política y el presente Anexo, prevalecerá el presente Anexo, exclusivamente respecto del Tratamiento de Datos en Colombia.
El presente Anexo establece únicamente aquellas disposiciones que se apartan de la Política o que la complementan. Todas las demás disposiciones de la Política aplican sin modificación.
Responsable del Tratamiento: Axxon Latam S.A.S., NIT 901.911.215-4, Calle 15 Norte #6N-34, Edificio Alcázar, Oficina 901, Cali, Colombia. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: +57 (304) 354-7106.
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, obtenida por cualquier medio que permita su posterior consulta. Dicha autorización constituye el fundamento jurídico principal para el Tratamiento en Colombia.
C.1.1 Contrato. La existencia de una relación contractual constituye un marco válido para la obtención de la autorización, pero no sustituye por sí misma el requisito de la autorización. Axxon obtiene la autorización del Titular en el momento de la recolección o con anterioridad a esta, la cual puede incorporarse en la documentación contractual.
C.1.2 Obligación legal. Conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando:
En todos estos casos, Axxon dará cumplimiento a las demás obligaciones establecidas en la legislación colombiana de protección de datos personales.
C.1.3 Interés legítimo. El interés legítimo no existe como fundamento jurídico autónomo bajo la legislación colombiana de protección de datos personales. En consecuencia, todo Tratamiento que bajo la Sección 3.3 de la Política se fundamentaría en el interés legítimo requiere, en Colombia, la autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que aplique alguna de las excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
C.1.4 Requisitos de la autorización. La autorización debe ser:
Axxon conserva registro de todas las autorizaciones obtenidas y las mantiene disponibles para su consulta en cualquier momento. La autorización puede ser revocada en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre el Tratamiento realizado lícitamente con anterioridad.
Conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, incluidos los que revelen salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos biométricos y datos relativos a la vida sexual.
Conforme al artículo 6, el Tratamiento de datos sensibles está prohibido, salvo cuando el Titular haya otorgado su autorización explícita, habiendo sido previamente informado de que se trata de datos sensibles, de las finalidades del Tratamiento y de que no está obligado a autorizar dicho Tratamiento.
Axxon no solicita autorización para el Tratamiento de datos sensibles en relación con los Servicios. Cuando la funcionalidad de cámara habilitada por un cliente capte incidentalmente datos susceptibles de ser clasificados como sensibles, el cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, es responsable de obtener la autorización que resulte exigible de los Titulares afectados y de informarles que dicha autorización es facultativa.
Cuando Axxon trate datos sensibles de sus propios empleados o contratistas, lo hará conforme a un aviso de privacidad independiente aplicable a dicha relación.
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, la comunicación de datos personales a terceros se rige por dos mecanismos jurídicos distintos, que deben diferenciarse:
Transmisión. Cuando un tercero trata datos personales exclusivamente bajo las instrucciones de Axxon y por cuenta de esta, el acuerdo constituye una transmisión y requiere la celebración de un contrato de transmisión de datos personales que establezca, como mínimo: (i) el alcance y las finalidades del Tratamiento; (ii) las medidas de seguridad que deben implementarse; (iii) la obligación de tratar los datos únicamente dentro del alcance autorizado por el Titular; (iv) la prohibición de realizar transferencias ulteriores sin el consentimiento previo y escrito de Axxon; y (v) la obligación de asistir a Axxon en la atención de las solicitudes de los Titulares. No se requiere autorización separada del Titular, siempre que el Tratamiento se mantenga dentro del alcance de la autorización originalmente otorgada a Axxon.
Transferencia. Cuando un tercero recibe datos personales para tratarlos con sus propias finalidades, el acuerdo constituye una transferencia y requiere la autorización previa y expresa del Titular, salvo que aplique alguna de las excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. La autorización debe cubrir expresamente la transferencia al destinatario específico o a la categoría de destinatarios correspondiente.
Axxon clasifica cada relación con terceros conforme a esta distinción e implementa el mecanismo correspondiente antes de compartir dato alguno. El contrato de transmisión se celebra con anterioridad a cualquier transferencia de datos.
Las divulgaciones exigidas por la ley se rigen por la Sección 5.3 de la Política.
Toda transferencia de datos personales desde Colombia a destinatarios ubicados en el exterior se rige exclusivamente por el régimen colombiano de transferencia internacional previsto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y los lineamientos expedidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Dichas transferencias solo son procedentes cuando:
Axxon conserva registro de todas las transferencias internacionales realizadas y los pone a disposición de la SIC cuando esta así lo requiera.
Para el Tratamiento de Datos en Colombia, aplican los siguientes periodos de conservación en reemplazo de las entradas correspondientes de la Sección 7:
| Categoría | Periodo de conservación |
| Datos comerciales y contractuales | Duración de la relación, más diez (10) años |
| Datos financieros, contables y tributarios | Mínimo diez (10) años, conforme a la legislación comercial y tributaria colombiana |
| Registros de salud, seguridad y salud en el trabajo y seguridad social | Hasta 20 años |
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares cuyos datos personales sean tratados por Axxon en Colombia tienen los siguientes derechos, ejercibles en cualquier momento y de manera gratuita:
C.7.1 Consultas.
La consulta puede presentarse mediante correo electrónico dirigido a [email protected] o por escrito a la dirección indicada anteriormente. La consulta debe identificar al Titular y describir la información solicitada.
Axxon responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, Axxon informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
C.7.2 Reclamos.
El Titular que considere que la información contenida en las bases de datos de Axxon debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo. El reclamo debe contener:
Reclamos incompletos. Si el reclamo resulta incompleto, Axxon requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Reclamos dirigidos a parte no competente. En caso de que Axxon no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará de dicha situación al interesado.
Anotación. Una vez recibido el reclamo completo, Axxon incluirá en la base de datos correspondiente una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. Dicha anotación se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
Respuesta. Axxon atenderá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, Axxon informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
C.7.3 Escalamiento ante la SIC.
El Titular podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Axxon y haya obtenido una respuesta insatisfactoria, o no haya obtenido respuesta dentro del término legal aplicable, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012. Las quejas pueden presentarse a través de www.sic.gov.co.
Axxon reportará ante la SIC todo incidente de seguridad que afecte los datos personales que ostenta en calidad de Responsable del Tratamiento, conforme a los requisitos y términos establecidos por la legislación colombiana y por la SIC.
Cuando Axxon actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de un cliente, notificará a dicho cliente y cooperará con él en el cumplimiento de sus propias obligaciones de reporte ante la SIC.
El presente Anexo y el Tratamiento de Datos en Colombia se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia, incluidas:
en cada caso conforme sean modificados, complementados o sustituidos de tiempo en tiempo.
El presente Anexo entra en vigencia el 1 de agosto de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificado o sustituido conforme a la ley aplicable.
