Términos y Condiciones Colombia

Resumen Ejecutivo

Este documento establece los Términos y Condiciones aplicables a los servicios de rastreo GPS y cámaras conectadas (dashcams) ofrecidos por AXXON LATAM S.A.S. en Colombia. A continuación se resumen las condiciones clave:

• Instalación de Equipos: El Cliente puede optar por instalar los equipos (dispositivo GPS o dashcam) por su cuenta, solicitar la instalación a Axxon o contratar a terceros especializados. Sin embargo, si la instalación es realizada por el Cliente o terceros no autorizados y ello causa daños eléctricos o funcionales en el equipo o en el vehículo, se perderá la garantía del equipo afectado.
• Período de Gracia Inicial: Existe un período de gracia de catorce (14) días calendario contado a partir del despacho del equipo al Cliente. Durante este lapso inicial no se empezará a facturar el servicio, a menos que el Cliente instale y active el equipo antes de concluir dicho plazo (en cuyo caso la facturación iniciará desde la activación). Este período de gracia le permite al Cliente una instalación oportuna sin cargo inmediato.
• Plazo Mínimo Contractual: El servicio de rastreo GPS tiene un plazo mínimo de 12 meses, mientras que el servicio de dashcam tiene un plazo mínimo de 24 meses, contados a partir de la activación del servicio para cada equipo. Estos plazos mínimos obligatorios aplican por equipo instalado.
• Propiedad de los Equipos: La dashcam es vendida al Cliente y pasa a ser de su propiedad una vez pagada, mientras que el dispositivo de rastreo GPS es propiedad de Axxon (en calidad de comodato o arrendamiento durante la vigencia del contrato). Por lo tanto, al terminar el contrato de servicio de GPS, el Cliente debe devolver el equipo GPS a Axxon en buen estado. En caso de no devolución o daño no atribuible a uso normal, Axxon podrá cobrar al Cliente el valor comercial del equipo GPS no devuelto o dañado. La dashcam, al ser de propiedad del Cliente, no requiere devolución al finalizar el contrato, pero el servicio asociado a la misma sí terminará.
• Facturación y Pagos: La facturación estándar de los servicios se realiza de forma trimestral anticipada (es decir, cada tres meses por adelantado). El Cliente deberá pagar las cuotas en la fecha indicada en la factura correspondiente. Los precios acordados incluyen la licencia de uso de la plataforma y, en su caso, la tarjeta SIM y plan de datos para conectividad de los equipos. En caso de mora en el pago, Axxon podrá suspender temporalmente el servicio hasta que se realice el pago, previa notificación al Cliente.
• Cancelación Anticipada: No se permite la terminación anticipada unilateral del contrato durante el plazo mínimo acordado. Si el Cliente decide dar por terminado el servicio antes de cumplir el plazo mínimo o antes de finalizar el período anual en curso, deberá pagar a Axxon el 100% del saldo pendiente del período contratado (al menos, el equivalente al resto del año contractual en curso) como penalización por cancelación anticipada. En otras palabras, el Cliente será responsable de las tarifas hasta completar el año contractual vigente o el plazo mínimo, lo que sea mayor.
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Axxon se compromete a una disponibilidad de la plataforma de monitoreo de al menos 99.5% anual. Si la disponibilidad anual del sistema llega a ser menor a este 99.5%, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional (por ejemplo, un día de servicio gratuito por cada día de indisponibilidad que exceda lo permitido), sujeto a verificación por parte de Axxon. Este crédito se aplicará a futuras facturas del servicio. El SLA aplica únicamente a la plataforma de software de Axxon; no cubre las interrupciones causadas por la red celular, la señal GPS, el suministro de Internet del Cliente u otros factores externos fuera del control de Axxon. Tampoco se contabiliza el tiempo de mantenimiento programado avisado con anticipación. Este crédito de SLA constituye el único recurso por incumplimiento de nivel de servicio.
• Audio, Video y Privacidad: La grabación de audio y video por las dashcams instaladas no requiere, según la legislación colombiana vigente, un consentimiento expreso de las personas grabadas cuando se realiza con fines de seguridad operativa del vehículo. No obstante, se recomienda encarecidamente que el Cliente informe a los conductores y ocupantes del vehículo acerca de la presencia de cámaras (por ejemplo, mediante señalización visible dentro del vehículo) y obtenga su consentimiento por escrito siempre que sea posible. Esto con el fin de respetar la privacidad y evitar eventuales reclamos. El Cliente es responsable de cumplir con las normas de privacidad y protección de datos personales respecto a la información de video, audio y geolocalización recopilada por los equipos.
• Responsabilidad Limitada: Axxon asume responsabilidad frente al Cliente únicamente por el incumplimiento del SLA descrito. No se aceptará responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuenciales (por ejemplo, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, etc.). El servicio de rastreo GPS y monitoreo por cámaras es una herramienta de apoyo logístico y de seguridad, pero no garantiza la prevención de accidentes, hurtos u otros incidentes, ni sustituye pólizas de seguro. En consecuencia, Axxon no indemnizará al Cliente por pérdidas o daños distintos a los créditos por servicio no disponible según el SLA. La responsabilidad total acumulada de Axxon, en cualquier caso, se encuentra limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por los servicios en los últimos meses correspondientes al período afectado.

(El presente resumen ejecutivo se proporciona solo con fines informativos y de orientación. A continuación, se detallan las cláusulas completas de los términos y condiciones. En caso de discrepancia entre este resumen y las cláusulas detalladas, prevalecerán estas últimas.)

Definiciones

A efectos de este contrato, los siguientes términos con mayúscula inicial tendrán el significado que aquí se indica:

(Nota: Los términos definidos en singular incluyen el plural y viceversa, según el contexto. Las referencias a cláusulas corresponden a las de este documento.)

1. Objeto y Alcance del Contrato

1.1. Objeto: El objeto del presente contrato es regular la prestación, por parte de Axxon, de los Servicios de rastreo GPS y/o cámaras conectadas (dashcams) contratados por el Cliente, incluyendo el suministro en comodato o venta de los equipos necesarios, el acceso a la Plataforma de monitoreo en línea, y las condiciones de uso, soporte y garantía de dichos servicios. Al suscribir este contrato o utilizar los Servicios, el Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

1.2. Alcance de los Servicios: Axxon prestará al Cliente el Servicio de Rastreo GPS y/o el Servicio de Dashcam (según lo acordado en la orden de servicio o cotización aceptada por el Cliente), en relación con los vehículos designados por el Cliente. Cada servicio incluye:

• En el caso de Rastreo GPS: la entrega e instalación (según se pacte) de los Equipos GPS en los vehículos, la provisión de una tarjeta SIM y plan de datos para transmitir la posición del vehículo, acceso del Cliente a la Plataforma para visualizar en tiempo real la ubicación de los vehículos, sus recorridos históricos, alertas (ej. exceso de velocidad, entradas/salidas de zonas) y demás funciones de telemática ofrecidas por Axxon, así como soporte técnico remoto básico.
• En el caso de Dashcam: la venta y entrega (e instalación, según se pacte) de las Dashcams en los vehículos, la provisión de conectividad (SIM/datos) para permitir la transmisión de video/imágenes/eventos a la Plataforma (según las capacidades del dispositivo), acceso del Cliente a la Plataforma para visualizar videos o streaming en vivo, capturas de eventos (ej. accidentes, frenados bruscos) y datos asociados, así como el almacenamiento temporal de dichas grabaciones en la nube de acuerdo con la política de retención aplicable, y soporte técnico remoto básico.

1.3. No inclusión de otros servicios: Salvo pacto expreso en contrario, el presente contrato no incluye servicios diferentes a los arriba descritos. En particular, Axxon no provee servicios de monitoreo humano 24/7 ni respuesta de seguridad en ruta (como central de emergencias o despacho de policía) dentro del estándar de estos Servicios, a menos que se contrate separadamente. El servicio tampoco incluye la administración de las grabaciones de video más allá de su disponibilidad en la Plataforma durante el período establecido. Cualquier servicio adicional deberá ser documentado en un acuerdo complementario o anexo.

2. Instalación de Equipos y Garantía

2.1. Opciones de instalación: La instalación física de los Equipos GPS y Dashcams en los vehículos del Cliente podrá ser realizada: (a) por técnicos de Axxon o personal autorizado por Axxon; (b) por el propio Cliente, siguiendo las instrucciones técnicas proporcionadas; o (c) por un tercero contratado por el Cliente, preferiblemente un taller especializado. El Cliente deberá notificar a Axxon una vez se haya realizado la instalación, para que Axxon pueda verificar la activación y el correcto funcionamiento en la Plataforma.

2.2. Requisitos de instalación: Independientemente de quién realice la instalación, esta deberá llevarse a cabo de acuerdo con las especificaciones técnicas suministradas por Axxon para cada tipo de equipo. En particular, se debe asegurar una conexión eléctrica estable y segura en el vehículo (uso de fuentes de energía recomendadas, polaridad correcta, uso de fusibles adecuados, etc.), una ubicación apropiada del dispositivo (libre de interferencias o bloqueos para la señal GPS/celular, y en el caso de la dashcam, con ángulo de visión despejado), y la configuración inicial conforme a las indicaciones de Axxon.

2.3. Activación y pruebas: Tras instalar un equipo, el Cliente (o el técnico instalador) deberá notificar a Axxon para realizar las pruebas de activación. Se considera que un equipo está Activado cuando empieza a transmitir datos correctamente a la Plataforma. La fecha de Activación marcará el inicio del plazo mínimo y de la facturación (sujeto al Período de Gracia definido). Si el equipo no transmite, Axxon brindará soporte remoto para diagnosticar; de persistir problemas, se podrá coordinar una revisión técnica o reemplazo del equipo si resultase defectuoso.

2.4. Garantía de los equipos: Axxon ofrece garantía limitada sobre los equipos proporcionados, la cual cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento interno de los dispositivos, por un período de un (1) año contado a partir de la Activación. Bajo esta garantía, Axxon reparará o reemplazará (a su elección) cualquier Equipo GPS o Dashcam que presente fallas de hardware no causadas por factores externos, sin costo para el Cliente, siempre que dichas fallas ocurran durante el período de garantía y sean reportadas oportunamente. En caso de reemplazo, el Cliente deberá devolver el equipo original defectuoso a Axxon.

2.5. Pérdida de garantía: Quedan excluidos de la garantía y serán de responsabilidad del Cliente los daños o averías que resulten de una instalación incorrecta o manipulación no autorizada de los equipos. Esto incluye, entre otros: daños eléctricos por conexiones inadecuadas, cortocircuitos o fluctuaciones de voltaje del vehículo; daños físicos por ubicación inestable o exposición a elementos para los cuales el dispositivo no está diseñado; cortes o alteraciones en el cableado original; apertura o alteración del hardware; y, en general, cualquier uso o intervención que no siga las instrucciones de Axxon. Si un equipo es instalado por el Cliente o por terceros no certificados por Axxon, la garantía del equipo podría invalidarse si la instalación incorrecta es la causa del desperfecto. Asimismo, la garantía no cubre robo, hurto, pérdida del equipo, daños por accidentes de tránsito del vehículo, ni daños causados por terceros ajenos al contrato.

2.6. Mantenimiento y reparaciones: Durante la vigencia del contrato, el Cliente deberá velar por el buen uso y cuidado de los equipos instalados en sus vehículos. Cualquier desperfecto o anomalía deberá ser notificado a Axxon de inmediato. Axxon podrá brindar soporte técnico remoto para solucionar problemas de configuración. Si se requiere intervención física (por ejemplo, reubicación de antena, cambio de cable, etc.), Axxon orientará al Cliente sobre las acciones a seguir. Las reparaciones o mantenimientos no cubiertos por garantía (por ejemplo, por vencimiento del plazo de garantía o por causas atribuibles al Cliente) podrán ser realizados por Axxon o sus autorizados, pero los costos asociados (piezas, mano de obra, desplazamientos) serán asumidos por el Cliente previa cotización y aprobación.

3. Propiedad y Uso de los Equipos

3.1. Equipo GPS – Comodato y devolución: El Equipo GPS provisto para cada vehículo es y seguirá siendo propiedad de Axxon, a menos que en el contrato se especifique expresamente su venta. El Cliente lo recibe en comodato (préstamo de uso) exclusivamente para la prestación del Servicio de Rastreo GPS durante la vigencia del contrato. En consecuencia:

• El Cliente se compromete a custodiar y usar diligentemente el Equipo GPS, exclusivamente en el vehículo designado y para los fines del servicio contratado. No deberá vender, arrendar, pignorar, subarrendar, ni permitir el uso del equipo por terceros fuera del ámbito de este contrato.
• En caso de que el Cliente desee cambiar el equipo de vehículo (trasladar el dispositivo GPS a otro automotor), deberá notificar y coordinar con Axxon para asegurar que la transferencia se realice correctamente (pudiendo aplicar costos de reinstalación).
• Terminación del servicio GPS: Una vez finalizado el contrato (o el servicio de rastreo GPS en un vehículo específico) por cualquier causa, el Cliente deberá devolver a Axxon el Equipo GPS correspondiente en un plazo no mayor a 15 días calendario contados desde la terminación. La devolución se hará en las oficinas de Axxon o mediante el procedimiento acordado (por ejemplo, envío por mensajería a cargo del Cliente, o recogida por Axxon si se acuerda). El equipo devuelto deberá estar en condiciones normales de uso, más allá del desgaste razonable.
• Si el Cliente no devuelve el Equipo GPS dentro del plazo establecido, o si lo devuelve con daños graves que impidan su reutilización y que no correspondan a una falla de fabricación, Axxon queda facultado para facturar al Cliente el valor comercial del equipo no devuelto o dañado. Dicho valor será determinado según la lista de precios vigente o, en su defecto, según avalúo de mercado. El Cliente deberá pagar esta suma a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la factura correspondiente.

3.2. Dashcam – Venta y propiedad del Cliente: Cada Dashcam entregada al Cliente en virtud del Servicio de Dashcam es vendida al Cliente, ya sea cobrando su valor en la factura inicial o financiado dentro de las cuotas de servicio (según lo pactado comercialmente). Por tanto, una vez pagada, la Dashcam pasa a ser propiedad del Cliente. En relación con las dashcams:

• El Cliente es libre de utilizar la dashcam adquirida en el vehículo que desee, pero para que esté vinculada al Servicio de Dashcam y a la Plataforma de Axxon, la instalación deberá realizarse conforme a las pautas de Axxon y, preferiblemente, notificando en qué vehículo queda instalada (para fines de configuración en la Plataforma).
• Al ser de su propiedad, el Cliente asume el riesgo de pérdida o daño de la dashcam desde el momento de la entrega. Axxon no reemplazará dashcams robadas, extraviadas o dañadas por siniestros una vez entregadas, salvo que exista una cobertura de seguro o garantía vigente que aplique (por defectos de fábrica dentro del año de garantía). Si el Cliente requiere una dashcam de reemplazo, deberá adquirir una nueva.
• Terminación del servicio Dashcam: Si el contrato o este servicio termina, el Cliente conservará la propiedad de la dashcam física, pero Axxon dará de baja la conectividad y el acceso de dicha cámara a la Plataforma. El Cliente podría seguir usando la cámara de forma independiente (ejemplo: grabando localmente en la tarjeta de memoria), pero ya sin los servicios en la nube de Axxon. No se realizan reembolsos por la compra de la cámara en caso de terminación anticipada.

3.3. Tarjeta SIM y conectividad de datos: Para ambos tipos de equipos (GPS y dashcam), Axxon proveerá, en calidad de comodato, una tarjeta SIM y plan de datos móvil para que los equipos transmitan información a la Plataforma. Esta SIM será propiedad de Axxon o de sus proveedores, y estará destinada exclusivamente al funcionamiento del servicio. El Cliente no debe retirar, usar en otro dispositivo ni alterar la configuración de la SIM. Axxon podrá desactivar o retirar la SIM al terminar el servicio asociado. El Cliente reconoce que la calidad y cobertura del servicio de datos dependen del operador de telecomunicaciones, por lo que en zonas sin cobertura o ante fallas del operador, los equipos podrían dejar de transmitir temporalmente (ver cláusula 7 sobre SLA y exclusiones). Dichas situaciones no constituyen incumplimiento de Axxon.

4. Duración del Contrato, Renovación y Terminación

4.1. Vigencia inicial (plazo mínimo): El presente contrato entra en vigencia a partir de la fecha de firma (o aceptación electrónica) por el Cliente y permanece vigente por el Plazo Mínimo aplicable a cada Servicio contratado, contado desde la Activación del último equipo instalado:

• Para el Servicio de Rastreo GPS, el plazo inicial mínimo por cada equipo es de 12 meses continuos.
• Para el Servicio de Dashcam, el plazo inicial mínimo por cada equipo es de 24 meses continuos.

Si ambos servicios se contratan conjuntamente para un mismo vehículo (GPS + dashcam), podrá pactarse que el plazo mínimo sea de 24 meses para ese paquete, considerando la dashcam. Durante el plazo mínimo, el Cliente no podrá dar por terminado anticipadamente el servicio sin incurrir en las penalizaciones establecidas en este contrato.

4.2. Renovación tácita: Una vez cumplido el Plazo Mínimo inicial de un Servicio, el contrato continuará vigente automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses cada vez (períodos anuales), salvo que cualquiera de las Partes notifique por escrito su intención de no renovarlo con al menos 30 días calendario de anticipación al vencimiento del período en curso. En ausencia de notificación oportuna, el contrato (respecto al servicio correspondiente) se prorrogará automáticamente por un período adicional de igual duración, bajo las mismas condiciones económicas y de servicio, y así sucesivamente.

4.3. Terminación por parte del Cliente: El Cliente podrá dar por terminado el contrato (o un servicio específico) al final del Plazo Mínimo o de cualquiera de las renovaciones anuales, siempre que notifique su decisión por escrito a Axxon con al menos 30 días de anticipación al término del período correspondiente, según lo indicado. Si el Cliente decide terminar el contrato de forma anticipada sin haber cumplido el plazo mínimo pactado, o en medio de un período anual en curso ya renovado, aplicará lo siguiente:

• El Cliente deberá pagar a Axxon, a título de cláusula penal por terminación anticipada, una suma equivalente al 100% de los cargos pendientes por el restante del plazo mínimo no cumplido, o del período anual en curso (lo que resulte aplicable). En otras palabras, el Cliente se obliga a pagar todas las mensualidades o cuotas restantes hasta completar el final del contrato mínimo o del año contratado.
• Si el Cliente había pagado por adelantado y quedan meses por transcurrir del período contratado, no habrá reembolso de esos valores, pudiendo Axxon retenerlos como compensación de la penalidad. Si existiesen montos adicionales por pagar (por ejemplo, si la terminación ocurre antes de cumplir el año y solo se habían pagado trimestres iniciales), Axxon emitirá una liquidación de la penalidad por el saldo y el Cliente deberá cancelarla de inmediato y, en todo caso, antes de la fecha efectiva de terminación.
• Adicionalmente, el Cliente deberá coordinar la devolución de los Equipos GPS en los términos de la cláusula 3.1, sin perjuicio de que Axxon pueda cobrar el valor de equipos no devueltos. En el caso de dashcams, el Cliente las retiene como de su propiedad.

4.4. Terminación por parte de Axxon: Axxon podrá dar por terminado el contrato de forma anticipada y unilateral, previo aviso escrito al Cliente, en cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) incumplimiento esencial del Cliente a sus obligaciones (por ejemplo, mora en el pago superior a 30 días calendario, uso indebido o ilegal de los servicios o equipos, violación de las restricciones de propiedad intelectual, etc.); (ii) casos de fraude o uso del servicio para fines ilícitos; o (iii) por Fuerza Mayor que imposibilite la continuidad del servicio por un período prolongado superior a 60 días. En tales eventos, Axxon notificará al Cliente la terminación indicando la causa. Si la terminación es por culpa o incumplimiento del Cliente, Axxon podrá exigir el pago de las penalidades por terminación anticipada en iguales términos a los descritos arriba (como si hubiese sido decisión del Cliente), incluyendo el pago del saldo de período mínimo o anual pendiente y la devolución o cobro de los equipos según corresponda. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que Axxon pudiere emprender para el cobro de sumas adeudadas o indemnización de daños directos causados por el incumplimiento del Cliente.

4.5. Efectos de la terminación: En cualquier escenario de terminación del contrato o de un servicio:

• Se deshabilitará el acceso del Cliente a la Plataforma para los vehículos y servicios terminados, a partir de la fecha efectiva de terminación.
• El Cliente deberá cumplir con la devolución de equipos de Axxon (en especial los Equipos GPS y las tarjetas SIM) dentro del plazo indicado; de no hacerlo, se aplicarán los cargos correspondientes por equipos no devueltos según cláusula 3.1.
• Las obligaciones de pago pendientes a la fecha de terminación deberán ser satisfechas de inmediato. Esto incluye cualquier saldo por servicios prestados, penalidades por terminación anticipada, y valores por equipos no devueltos o daños.
• Las cláusulas de este contrato que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la terminación (tales como limitación de responsabilidad, ley aplicable, confidencialidad, devoluciones de equipos, etc.) seguirán surtiendo efecto en lo que corresponda.

5. Precios, Facturación y Condiciones de Pago

5.1. Precios y moneda: El Cliente se obliga a pagar a Axxon las tarifas por los Servicios contratados, conforme a la cotización, propuesta comercial o plan vigente aceptado. Salvo que se indique lo contrario, los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen impuestos. Se adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros que sean aplicables según la ley, en la factura correspondiente. Si los precios se cotizaron en moneda extranjera, se convertirán a moneda local en la facturación según la tasa de cambio acordada o la oficial del día de facturación, conforme a lo pactado comercialmente.

5.2. Facturación trimestral anticipada: La modalidad estándar de facturación es por periodos trimestrales anticipados. Esto significa que Axxon emitirá al inicio de cada trimestre (cada 3 meses) una factura que cobre los servicios para los siguientes tres meses por adelantado. El Cliente deberá pagar dicha factura dentro del plazo de vencimiento indicado en la misma (por lo general, a 30 días calendario fecha factura, salvo acuerdo diferente). En caso que el servicio inicie a mitad de un trimestre calendario, la primera factura incluirá el prorrateo del período inicial más el siguiente trimestre completo por anticipado.

5.3. Otros cargos: Además de las cuotas periódicas del servicio, Axxon podrá facturar, cuando correspondan y previa información al Cliente, otros cargos adicionales, tales como: costos de instalación (si no estuvieran incluidos en el plan), venta de equipos (p. ej. dashcams u otros accesorios), reubicaciones o re-instalaciones solicitadas por el Cliente, servicios de soporte técnico en sitio si tienen un costo, penalidades por mora o reconexión, y cualquier otro concepto autorizado por el Cliente o previsto en este contrato. Estos cargos se facturarán conforme ocurran o en la siguiente factura periódica, según determine Axxon.

5.4. Medio de facturación y comunicaciones: Las facturas serán emitidas por Axxon en formato electrónico, de conformidad con la normatividad colombiana vigente, y enviadas al correo electrónico registrado por el Cliente, o puestas a disposición a través de la Plataforma o un portal de clientes. Es responsabilidad del Cliente notificar a Axxon cualquier cambio en sus datos de facturación o correo de contacto para evitar demoras en la recepción de facturas. Se considerará recibida una factura electrónica una vez enviada al correo suministrado por el Cliente.

5.5. Mora en el pago: Si el Cliente no realiza el pago completo de una factura en la fecha de vencimiento indicada, incurrirá en mora automática, sin necesidad de requerimiento adicional. En tal caso, Axxon podrá aplicar un interés moratorio a la tasa máxima permitida por la ley comercial colombiana sobre los montos vencidos, calculado día a día desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo. Adicionalmente, Axxon podrá suspender temporalmente la prestación de los Servicios (por ejemplo, bloqueando el acceso a la Plataforma y/o desconectando la SIM) si el retraso en el pago supera los 15 días calendario, previa notificación escrita al Cliente de al menos 5 días de antelación indicando la posible suspensión. La suspensión del servicio por mora no exime al Cliente de la obligación de pago; por el contrario, deberá pagar las sumas adeudadas más los recargos aplicables para que el servicio sea restablecido.

5.6. Reconexion y costos de cobranza: Una vez el Cliente haya subsanado el incumplimiento de pago (cancelando todas las sumas vencidas, intereses y cualquier cargo por reconexión que Axxon establezca razonablemente), Axxon restablecerá el servicio en un plazo no mayor a 2 días hábiles. Si Axxon incurre en gastos de cobranza (costos jurídicos, honorarios de abogados, etc.) para obtener el pago de facturas vencidas, dichos costos podrán ser cargados al Cliente en la medida de lo permitido por la ley.

5.7. Revisión de precios: Los precios del servicio podrán ser ajustados por Axxon anualmente, al momento de renovación automática, para reflejar variaciones en costos operativos, inflación u otras circunstancias del mercado. Cualquier ajuste será comunicado al Cliente con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor (normalmente antes de la renovación anual). Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá ejercer su derecho a no renovar el contrato al final del período vigente, notificándolo según la cláusula 4.2. La continuación en el uso del Servicio después del ajuste constituirá aceptación del nuevo precio. Durante el Plazo Mínimo inicial, los precios pactados se mantendrán fijos y no serán incrementados, salvo que se haya estipulado lo contrario en el acuerdo comercial.

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

6.1. Uso adecuado de los servicios: El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la buena fe y estos Términos. En particular:

• Utilizará la Plataforma y los equipos únicamente para los fines legítimos de localización de su flota vehicular, monitoreo de seguridad y gestión logística interna.
• No empleará los servicios para espiar o invadir la privacidad de personas sin justificación legal, ni para cualquier propósito ilícito (por ejemplo, seguimiento no consentido de personas en vehículos ajenos, u obtención de audio/vídeo en lugares donde sea ilegal grabar).
• No compartirá indebidamente sus credenciales de acceso a la Plataforma con terceros no autorizados. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con su cuenta de la Plataforma; debe notificar a Axxon de inmediato si detecta accesos no autorizados o brechas de seguridad.
• No intentará descompilar, hacer ingeniería inversa, ni manipular el software de la Plataforma o el firmware de los equipos, ni interferir en la seguridad o funcionalidad de los mismos.

6.2. Instalación y cuidado de equipos: Si el Cliente realiza la instalación de los equipos por su cuenta o mediante terceros contratados por él, es responsable de que dicha instalación cumpla con las indicaciones técnicas provistas por Axxon, tal como se detalla en la cláusula 2.2. El Cliente será responsable por los daños ocasionados al equipo o al vehículo durante una instalación hecha por personal no autorizado de Axxon. Asimismo, deberá velar por que los equipos permanezcan correctamente conectados y funcionando; por ejemplo, no desconectar las unidades GPS de la batería del vehículo de forma permanente, no bloquear la visión de la dashcam, mantener activa la tarjeta SIM provista en el equipo, etc., salvo durante mantenimientos necesarios. Cualquier reubicación o desinstalación temporal de un equipo deberá ser comunicada a Axxon para coordinar su correcta reinstalación y evitar pérdida de datos.

6.3. Autorizaciones y cumplimiento legal: Es responsabilidad del Cliente asegurarse de tener las autorizaciones o fundamentos legales necesarios para instalar y operar dispositivos de rastreo y cámaras en sus vehículos, especialmente cuando dichos vehículos son conducidos por empleados o terceras personas. Si bien, conforme a la legislación colombiana, no se exige un consentimiento expreso de los conductores para ser geolocalizados en vehículos de la empresa o grabados en video dentro del vehículo con fines de seguridad laboral, sí es obligatorio informarlos sobre la existencia de estos mecanismos de monitoreo, al amparo de las normas de habeas data laboral y privacidad. El Cliente se compromete a:

• Informar a sus conductores, empleados y eventuales ocupantes de los vehículos acerca de la presencia de dispositivos de rastreo GPS y/o cámaras con grabación de video/audio en los vehículos. Esta información puede realizarse mediante circulares, cláusulas en contratos de trabajo, y señalización visible en los vehículos indicando “Vehículo monitoreado por GPS y cámara”.
• Obtener, cuando sea aplicable o recomendado, el consentimiento escrito de los conductores o usuarios habituales del vehículo para la recolección de datos de geolocalización y video, especialmente en el caso de audio o video dentro de la cabina. Si bien la ley no lo exige expresamente para fines de seguridad laboral, tal consentimiento sirve como respaldo y evidencia de transparencia, minimizando conflictos por privacidad.
• Tratar cualquier dato personal obtenido a través de los Servicios (por ejemplo, recorridos del vehículo vinculados a una persona, imágenes o sonidos identificables de personas) conforme a la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia) y demás normas complementarias. Esto implica, entre otras cosas, contar con una Política de Tratamiento de Datos si actúa como Responsable, garantizar derechos de los titulares (acceso, corrección, supresión, etc.) y usar los datos solo para las finalidades legítimas informadas.
• Abstenerse de publicar o divulgar las grabaciones de video o datos de tracking obtenidos, salvo para los fines internos del negocio (como gestión de flota, investigaciones por seguridad, evidencias en caso de incidentes, etc.), protegiendo la confidencialidad de dicha información, especialmente cuando involucre a terceros.

6.4. Responsabilidad por uso indebido: El Cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación de terceros (incluyendo conductores, empleados, autoridades o particulares) que aleguen invasión de la privacidad, uso indebido de datos personales, u otros daños derivados de la utilización de los equipos o de la información obtenida mediante los Servicios, cuando tales hechos deriven de acciones u omisiones del Cliente en incumplimiento de las obligaciones antes mencionadas. El Cliente mantendrá indemne a Axxon de cualquier responsabilidad que se derive de la violación por parte del Cliente de leyes de privacidad, de tránsito, laborales u otras aplicables en relación con el uso de los servicios de rastreo y video.

6.5. Confidencialidad: El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de toda información reservada de Axxon a la que pueda tener acceso en virtud del contrato (por ejemplo, manuales técnicos, credenciales de acceso, configuraciones especiales, etc.), así como de los reportes de localización y videos en la Plataforma, salvo para uso interno autorizado. De igual manera, Axxon mantendrá confidencial la información del Cliente y los datos recopilados, conforme a su Política de Privacidad, y solo los revelará a terceros en virtud de orden judicial, requerimiento legal o autorización del Cliente.

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Soporte

7.1. Disponibilidad del servicio (SLA): Axxon garantiza una disponibilidad anual de la Plataforma de al menos el 99.5% del tiempo, medida sobre intervalos de un año calendario. La disponibilidad se refiere a que la Plataforma esté operativa y accesible para el Cliente para consultar la información de sus vehículos. Si en un año dado la disponibilidad real de la Plataforma (descontando las exclusiones más abajo) fuera inferior al 99.5%, el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito por servicio conforme a la siguiente escala:

• Por cada día calendario en el que se produzca una caída o interrupción continua de la Plataforma superior a 1 hora (60 minutos) debido a fallas atribuibles a Axxon, se otorgará un crédito equivalente a un (1) día de servicio sin costo por cada equipo afectado.
• El monto total del crédito en un año no excederá, en ningún caso, el equivalente a 15 días de servicio gratuito por equipo, salvo que Axxon a su discreción ofrezca algo adicional.
• Para hacer efectivo el crédito, el Cliente deberá notificar por escrito a Axxon dentro de los 30 días siguientes al incidente o al término del año calendario, indicando las fechas y duración de las caídas experimentadas. Axxon verificará sus registros y, de confirmarse el incumplimiento del SLA, acreditará el crédito correspondiente en la(s) próxima(s) factura(s) del Cliente.
• Este crédito es la única compensación a la que el Cliente tendrá derecho por indisponibilidad o fallas del servicio, y el Cliente reconoce que dicho crédito constituye un arreglo justo dadas las características del servicio.

7.2. Exclusiones del cálculo de disponibilidad: Para efectos de la medición del SLA y de la responsabilidad de Axxon, no se contabilizarán como indisponibilidad, y por tanto Axxon no tendrá responsabilidad ni obligación de crédito en, las siguientes situaciones:

• Mantenimiento programado: intervalos de tiempo en que la Plataforma no esté disponible debido a mantenimientos preventivos o actualizaciones programadas por Axxon. Axxon procurará realizar estas labores en horarios de bajo uso y notificar al Cliente con al menos 24 horas de anticipación cuando se espere una interrupción significativa.
• Fallas de telecomunicaciones externas: cualquier indisponibilidad o retraso en la transmisión de datos causado por problemas en las redes de comunicación de terceros. Esto incluye: falta de cobertura o caída de la red celular (datos móviles) utilizada por los equipos, saturación o fallas en la red de internet del Cliente al acceder a la Plataforma, problemas globales del sistema de posicionamiento GPS o de los servicios de mapas de terceros, o caídas masivas de infraestructura de hosting en la nube ajena a Axxon.
• Causas de Fuerza Mayor: eventos fuera del control de Axxon, tales como cortes de energía generalizados, sabotajes, ataques informáticos de gran escala (ej. DDoS a nivel de infraestructura), desastres naturales, disposiciones gubernamentales que afecten la prestación del servicio, entre otros eventos de Fuerza Mayor según la definición del contrato.
• Acciones u omisiones del Cliente: por ejemplo, configuración incorrecta por parte del Cliente, eliminación accidental o mal uso de las aplicaciones de acceso, vencimiento de las credenciales del Cliente sin solicitud oportuna de restablecimiento, o cualquier otra causa imputable al Cliente que impida el uso normal de la Plataforma.
• Equipos desconectados: la falta de reporte de un vehículo en la Plataforma debido a que el Equipo GPS o la Dashcam se encuentre desconectado, apagado, indebidamente instalado o dañado en el vehículo, no se considerará tiempo de inactividad de la Plataforma en sí misma (pues la Plataforma sigue operativa), sino un incidente aislado del equipo/vehículo. No obstante, Axxon brindará soporte para ayudar a identificar este tipo de problemas.

7.3. Atención y soporte técnico: Axxon pondrá a disposición del Cliente canales de soporte técnico (por ejemplo, línea telefónica, correo electrónico o chat de soporte) para reportar incidentes, dudas en el uso de la Plataforma o fallas en los equipos. El horario y condiciones de soporte se informarán al Cliente (típicamente horario de oficina en días hábiles, con atención de emergencias básicas fuera de horario en la medida de lo posible). Axxon se compromete a atender los reportes del Cliente en el menor tiempo razonable y a tomar acciones para restablecer la funcionalidad del servicio cuando haya fallas. En caso de requerirse atención en sitio (p. ej. para diagnóstico de un dispositivo en el vehículo), Axxon coordinará con el Cliente la logística; si la falla es cubierta por garantía, no tendrá costo, de lo contrario se cotizará previamente.

7.4. Mejoras y actualizaciones: Axxon podrá implementar actualizaciones en la Plataforma o en el firmware de los equipos con el fin de mejorar el servicio, corregir errores o añadir funcionalidades. Estas mejoras normalmente no implicarán costo adicional para el Cliente (salvo que se trate de nuevos módulos o características opcionales que el Cliente decida contratar). El Cliente acepta que durante el proceso de actualización la Plataforma podría estar temporalmente no disponible (conforme a lo previsto en exclusiones de SLA por mantenimiento programado). Axxon procurará que cualquier cambio no afecte negativamente las funcionalidades básicas contratadas.

8. Limitación de Responsabilidad y Garantías

8.1. Alcance de la responsabilidad de Axxon: La responsabilidad de Axxon frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con el contrato o la prestación de los Servicios se encuentra limitada de la siguiente manera:

• La única obligación de Axxon por incumplimiento de niveles de servicio o falencias en la Plataforma está establecida en la cláusula de SLA (cláusula 7). Fuera de los créditos allí previstos, Axxon no otorga ninguna otra indemnización al Cliente por downtime, pérdidas de datos o interrupciones.
• Axxon no será responsable en ningún caso por daños indirectos, consecuenciales o lucros cesantes sufridos por el Cliente o por terceros. Esto incluye, sin limitarse a: pérdida de ganancias o ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida o corrupción de datos (por ejemplo, videos no grabados o posiciones históricas no almacenadas), costos por paralización de vehículos, reclamaciones de terceros contra el Cliente, o daños al prestigio comercial.
• En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Axxon por daños directos probados que se deriven de su eventual incumplimiento contractual o actuación negligente no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Axxon por los Servicios en los últimos seis (6) meses anteriores al hecho generador del daño. Esta limitación aplicará incluso en caso de múltiples eventos o reclamaciones concatenadas.
• Nada de lo aquí pactado se interpretará en el sentido de eximir o limitar la responsabilidad de Axxon en casos de dolo o culpa grave comprobados de su parte, ni de exonerar al Cliente del pago de los servicios efectivamente prestados.

8.2. No garantía de resultados específicos: Axxon no garantiza que el uso de los servicios de rastreo GPS o de dashcam produzca un resultado específico deseado por el Cliente (por ejemplo, la recuperación de un vehículo robado, la prevención de accidentes de tránsito, la reducción exacta de costos operativos, etc.). Los Servicios son herramientas de apoyo y control, cuya eficacia depende también del uso que el Cliente les dé y de factores externos. El Cliente reconoce que Axxon no actúa como asegurador ni garantiza la seguridad absoluta de los vehículos o personas monitoreadas. Consecuentemente, el Cliente no podrá atribuir responsabilidad a Axxon por eventos de inseguridad vial, incidentes o delitos que llegaren a ocurrir con sus vehículos o personal, aunque estuvieran usando los equipos provistos.

8.3. Calidad de la señal y datos: Axxon hará sus mejores esfuerzos por proveer información precisa y continua a través de la Plataforma. No obstante, dadas las características de la tecnología, puede haber limitaciones técnicas que escapan del control de Axxon (por ejemplo, zonas sin cobertura celular, interferencias en la señal GPS, retrasos en la transmisión de datos). Por ello, Axxon no asegura que los datos de ubicación o video se reciban en tiempo real en todo momento, ni que sean 100% exactos en todo lugar. Los reportes de localización pueden tener márgenes de error, y las transmisiones de video pueden sufrir latencia o pérdida de calidad bajo ciertas condiciones. Estas condiciones no constituirán incumplimiento mientras se mantengan dentro de parámetros razonables del estado del arte de la tecnología utilizada.

8.4. Garantías limitadas: Excepto por las garantías expresamente establecidas en este contrato (por ejemplo, la garantía de hardware por 1 año en la cláusula 2.4, y el SLA de disponibilidad de la cláusula 7), Axxon no otorga otras garantías explícitas ni implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen cualesquiera garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, o cumplimiento de expectativas específicas del Cliente. El Servicio se proporciona "tal cual" (as-is) en cuanto a software, y los equipos se proveen conforme a estándares industriales de calidad pero sin promesas de funcionamiento ininterrumpido o libre de error absoluto.

8.5. Relación con terceros proveedores: El Cliente reconoce que parte del servicio depende de insumos de terceros, como la infraestructura de telecomunicaciones celular (SIM, red 3G/4G/5G), mapas digitales de proveedores externos, servicios de almacenamiento en la nube, entre otros. Axxon gestionará los contratos necesarios con dichos proveedores para viabilizar la prestación del servicio al Cliente, pero no asume responsabilidad por actos u omisiones de tales terceros más allá de gestionar diligentemente su selección y requerir su cumplimiento. Cualquier indemnización o crédito que Axxon logre obtener de un tercero por una falla que afecte al Cliente (por ejemplo, un proveedor de nube que reconozca un incidente) será trasladado o comunicado al Cliente en la medida en que corresponda.

9. Disposiciones Finales

9.1. Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo y escrito de Axxon. Axxon podrá ceder el contrato, total o parcialmente, a filiales, matrices o a un tercero que adquiera su negocio relacionado con estos Servicios, notificando al Cliente dicha cesión. En todo caso, el contrato será vinculante para los sucesores y cesionarios autorizados de las Partes.

9.2. Modificaciones: Axxon podrá modificar estos Términos y Condiciones en caso de ser necesario por cambios en la legislación aplicable, en las características del servicio o por políticas comerciales. Cualquier modificación se notificará al Cliente por escrito (por ejemplo, vía correo electrónico registrado o mediante publicación destacada en la Plataforma) con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios propuestos, podrá manifestarlo por escrito y, en última instancia, dar por terminado el contrato al fin del período vigente, sin penalidad por terminación (si la modificación le representa un perjuicio significativo y así lo comunica antes de que entre en vigor). La continuación en el uso de los Servicios después de la fecha de vigencia de los nuevos términos constituirá aceptación de los mismos. Las condiciones comerciales particulares (precios, plazos mínimos ya pactados, etc.) no se verán afectadas por modificaciones generales de estos términos, salvo que la ley lo requiera o que las Partes lo acuerden expresamente.

9.3. Acuerdo total: Este documento, junto con la propuesta comercial aceptada o contrato suscrito que haga referencia a estos términos (de haberla), constituyen el acuerdo total entre Axxon y el Cliente en relación con el objeto aquí previsto, y reemplazan cualquier entendimiento, negociación o acuerdo previo (sea verbal o escrito) relacionado con el Servicio. En caso de conflicto entre este documento y cualquier otro documento complementario, prevalecerá lo pactado en estos Términos y Condiciones, a menos que expresamente se indique lo contrario en un acuerdo posterior firmado por ambas partes.

9.4. Divisibilidad: Si alguna disposición de este contrato es declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán vigentes y serán interpretadas de forma que se logre, dentro de lo posible, el propósito comercial original. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de cualquier cláusula inválida por otra que sea válida y que se aproxime en sus efectos a la intención original.

9.5. No renuncia: La falta o demora de cualquiera de las Partes en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio establecido en este contrato no se interpretará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho impedirá el ejercicio de cualquier otro. Cualquier renuncia a un derecho o condición bajo este contrato solo será efectiva si consta por escrito y firmada por la parte que otorga dicha renuncia.

9.6. Resolución de conflictos: Las Partes manifiestan su voluntad de resolver de manera amistosa cualquier diferencia que surja de la ejecución o interpretación de este contrato. En caso de no lograrse una solución directa en un plazo razonable, las controversias se someterán a la jurisdicción establecida a continuación.

9.7. Ley aplicable y jurisdicción: Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, las Partes acuerdan que cualquier litigio, acción o reclamación derivada de este contrato o de la relación entre las Partes será resuelta por los juzgados y tribunales competentes del municipio de Santiago de Cali, República de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

En constancia de aceptación, el Cliente (o su representante legal debidamente facultado) declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí estipulados, los cuales se entienden incorporados en la relación contractual de prestación de servicios con Axxon Latam S.A.S.