Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos del Servicio") rigen la compra, el acceso y el uso por parte del Cliente de los servicios de rastreo de flotas por GPS y de los servicios de cámaras de tablero conectadas (dashcam) de Axxon, incluidos el software en la nube asociado, las API y la conectividad (cuando resulte aplicable), según se describa en una Propuesta.
Los presentes Términos del Servicio están dirigidos exclusivamente a clientes empresariales.
Mediante la aceptación de una Propuesta que haga referencia a los presentes Términos del Servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por el Contrato y, en consecuencia, por los presentes Términos del Servicio.
Los presentes Términos del Servicio incluyen los siguientes anexos, cada uno de los cuales forma parte integral de estos:
1.1 Activación. "Activación" significa el momento en que un Dispositivo es instalado y reporta exitosamente a la Plataforma por primera vez. Si un Dispositivo no es activado dentro del Periodo de Gracia, Axxon podrá considerarlo activado el día inmediatamente siguiente al vencimiento del Periodo de Gracia para efectos de facturación y de inicio del término mínimo, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.
1.2 Axxon. "Axxon" significa la entidad contratante de Axxon identificada en la Propuesta aplicable (la "Entidad Axxon") y cualquiera de sus filiales que presten o apoyen los Servicios por cuenta de dicha Entidad Axxon.
1.3 Filial. "Filial" significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o se encuentre bajo control común con una de las partes, entendiéndose por "control" la titularidad de más del cincuenta por ciento (50%) de los derechos de voto de una entidad, o la facultad equivalente para dirigir su administración.
1.4 Contrato. "Contrato" significa, conjuntamente: (a) la Propuesta, (b) los presentes Términos del Servicio, (c) cualquier Anexo País, (d) el SLA, (e) el DPA, y (f) cualesquiera Políticas aplicables.
En caso de conflicto entre dichos documentos, aplicará el siguiente orden de prelación:
No obstante lo dispuesto en el numeral 1 anterior, una Propuesta podrá modificar una disposición del DPA siempre que lo haga de manera expresa, identifique la disposición del DPA de que se trate, y se encuentre suscrita por ambas partes.
1.5 API. "API" significa las interfaces de programación de aplicaciones de Axxon puestas a disposición para los Servicios, incluidos los endpoints, credenciales y documentación relacionados.
1.6 Usuarios Autorizados. "Usuarios Autorizados" significa los empleados, contratistas y demás personal del Cliente autorizados por este para acceder y utilizar los Servicios bajo la cuenta del Cliente.
1.7 Anexo País. "Anexo País" significa el anexo específico por país o jurisdicción que resulte aplicable al Cliente según el territorio identificado en la Propuesta.
1.8 Cliente. "Cliente" significa la entidad identificada como cliente en la Propuesta aplicable.
1.9 Datos del Cliente. "Datos del Cliente" significa los datos y contenidos tratados por los Servicios por cuenta del Cliente o recolectados de los vehículos o dispositivos del Cliente mediante el uso de los Servicios, incluidos datos de ubicación y telemática, y video o audio de cámara de tablero, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
1.10 Dispositivo. "Dispositivo" significa el hardware de marca Axxon o aprobado por Axxon utilizado con los Servicios, incluidos dispositivos de rastreo GPS, cámaras de tablero conectadas y accesorios relacionados.
1.11 Documentación. "Documentación" significa las guías de usuario, la documentación técnica y la documentación de API de Axxon vigentes en cada momento para los Servicios.
1.12 DPA. "DPA" significa el acuerdo de tratamiento de datos personales, junto con sus anexos aplicables, que rige el Tratamiento de Datos Personales por parte de Axxon por cuenta del Cliente.
1.13 Tarifas. "Tarifas" significa las Tarifas de Suscripción y cualesquiera otras tarifas establecidas en la Propuesta, incluidos hardware, instalación, complementos, cargos por uso y servicios profesionales, cuando resulten aplicables.
1.14 Periodo de Gracia. "Periodo de Gracia" significa los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega de los Dispositivos al Cliente, durante los cuales el Cliente podrá instalar y activar los Dispositivos antes del inicio de la facturación, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.
1.15 Plataforma. "Plataforma" significa el portal de gestión de flotas en la nube de Axxon y las aplicaciones web o móviles relacionadas, mediante las cuales el Cliente accede a los Servicios y a los Datos del Cliente.
1.16 Políticas. "Políticas" significa las políticas y avisos de Axxon vigentes en cada momento que se referencien o enlacen desde el Contrato, incluidas la política de tratamiento de datos personales, el aviso de seguridad o la política de uso aceptable, cuando hayan sido expedidos.
1.17 Propuesta. "Propuesta" significa cualquier propuesta o documento similar suscrito por ambas partes que haga referencia a los presentes Términos del Servicio y establezca los Servicios, cantidades, precios, plazo, periodicidad de facturación y demás condiciones comerciales relativas a los Servicios.
1.18 Servicios. "Servicios" significa el servicio de rastreo GPS y/o el servicio de cámara de tablero conectada, junto con la Plataforma, el acceso a la API, la conectividad cuando esté incluida, y el soporte, según se especifique en la Propuesta.
1.19 SLA. "SLA" significa el acuerdo de nivel de servicio contenido en el Anexo A, incluidos los objetivos de disponibilidad, los estándares de soporte, las exclusiones, las ventanas de mantenimiento y los créditos de servicio.
1.20 Tarifas de Suscripción. "Tarifas de Suscripción" significa las tarifas recurrentes pagaderas por el uso de los Servicios, generalmente facturadas por Dispositivo y/o por plan, según se establezca en la Propuesta.
1.21 Datos de Uso. "Datos de Uso" significa los datos anonimizados, agregados o disociados derivados de la operación de los Servicios, incluidos analítica de producto, telemetría de uso y datos de rendimiento del sistema, que no permiten identificar al Cliente ni a persona natural alguna.
2.1 Servicio de Rastreo GPS. El servicio de rastreo GPS permite al Cliente visualizar en la Plataforma la ubicación de los vehículos y la telemática relacionada, mediante Dispositivos GPS instalados en los vehículos.
2.2 Servicio de Cámara de Tablero Conectada. El servicio de cámara de tablero conectada permite al Cliente capturar y acceder, a través de la Plataforma, a video, audio cuando esté habilitado, y eventos relacionados, mediante Dispositivos de cámara de tablero instalados en los vehículos.
2.3 Opciones de Conectividad. Para los Servicios GPS, salvo que la Propuesta disponga expresamente lo contrario, la SIM y la conectividad de datos suministradas por Axxon están incluidas y son obligatorias.
Para los Servicios de cámara de tablero, la conectividad podrá ser suministrada por Axxon o mediante SIM propia del Cliente (BYO-SIM), según se especifique en la Propuesta. Cuando aplique la modalidad BYO-SIM, el Cliente será el único responsable de la adquisición, configuración, pago, desempeño y cumplimiento legal de dicha conectividad.
2.4 Ausencia de Garantía de Resultados. Los Servicios son únicamente herramientas operativas. No garantizan la prevención de accidentes, hurtos, pérdidas, conductas indebidas, infracciones regulatorias, ni resultado particular alguno.
3.1 Otorgamiento de la Licencia. Sujeto al cumplimiento del Contrato por parte del Cliente y al pago de las Tarifas aplicables, Axxon otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, durante el término de suscripción aplicable, para acceder y utilizar la Plataforma y la Documentación únicamente para los fines internos de negocio del Cliente en relación con sus propias operaciones.
3.2 Acceso a la API. El acceso a la API se suministra como parte de la Plataforma, sujeto a la Documentación, a los límites técnicos y a los presentes Términos del Servicio. Axxon podrá imponer o modificar límites razonables de tasa, requisitos de seguridad y controles de acceso para proteger los Servicios.
3.3 Restricciones. El Cliente no podrá, ni permitirá que un tercero:
3.4 Seguridad de la Cuenta. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, contraseñas, claves de API y demás credenciales, así como de todas las actividades realizadas bajo sus cuentas. El Cliente notificará a Axxon sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.
4.1 Inspección y Aceptación. Axxon prueba los Dispositivos antes de su despacho. El Cliente debe inspeccionar los envíos sin demora y notificar a Axxon, dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega, sobre elementos faltantes, cantidades incorrectas o daños de transporte. Vencido dicho término, los Dispositivos se entenderán aceptados, salvo que se encuentren cubiertos por una garantía expresa distinta aplicable.
4.2 Responsabilidad de Instalación. La instalación podrá ser realizada por Axxon cuando esta la ofrezca, por contratistas de Axxon, por el Cliente, o por un tercero contratado por el Cliente.
El Cliente es el único responsable de la correcta instalación, cableado, montaje, selección de fusibles, idoneidad del vehículo e integridad continua de la instalación, salvo cuando la instalación sea realizada directamente por Axxon. Axxon no es responsable por daños físicos, fallas, manipulación indebida, uso indebido o problemas del vehículo derivados de la instalación causados por el Cliente o por un tercero.
4.3 Propiedad y Titularidad. Salvo que la Propuesta indique expresamente que los Dispositivos se suministran en préstamo, los Dispositivos se venden al Cliente. La titularidad de los Dispositivos vendidos se transfiere al Cliente con el pago total de los cargos de hardware aplicables. El riesgo de pérdida se transfiere con la entrega.
Si la Propuesta indica expresamente que un Dispositivo se suministra en préstamo, la titularidad permanece en cabeza de Axxon o de sus proveedores, y el Cliente deberá devolver dicho Dispositivo al vencimiento o terminación, conforme lo exija la Propuesta.
4.4 Propiedad y Uso de las SIM. Cuando Axxon suministre SIM, estas permanecerán en propiedad de Axxon y/o de sus socios de telecomunicaciones y solo podrán utilizarse dentro de los Dispositivos correspondientes para los Servicios.
Cuando aplique la modalidad BYO-SIM, el Cliente será el único responsable de la selección, configuración, acuerdos con operadores, facturación y cumplimiento normativo de la SIM.
4.5 Actualizaciones de Firmware y Software. Los Dispositivos pueden requerir actualizaciones de firmware o software por razones de seguridad, rendimiento, compatibilidad o continuidad del servicio. El Cliente autoriza a Axxon a desplegar dichas actualizaciones de manera remota cuando ello sea técnicamente posible.
4.6 Garantía Limitada de Hardware. Para los Dispositivos de cámara de tablero vendidos al Cliente, Axxon garantiza que el hardware estará libre de defectos de materiales y de fabricación bajo uso normal durante dos (2) años contados desde la Activación o, si la Activación no pudiere determinarse, desde el vencimiento del Periodo de Gracia, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.
Para los Dispositivos GPS vendidos al Cliente, Axxon otorga el mismo periodo de garantía de dos (2) años, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.
La única obligación de Axxon y el único remedio del Cliente bajo esta garantía consisten, a elección de Axxon, en la reparación o sustitución del Dispositivo o componente defectuoso, o en el suministro de un equivalente comercialmente razonable.
Esta garantía no aplica a fallas derivadas de instalación, cableado o montaje inadecuados, daño físico, accidentes, abuso, uso indebido, manipulación, modificación no autorizada, problemas eléctricos del vehículo, desgaste natural, uso fuera de lo previsto en la Documentación, o configuraciones BYO-SIM no conformes.
4.7 Ausencia de Otras Garantías de Hardware. Salvo por la garantía expresa de la Sección 4.6, los Dispositivos se suministran "en el estado en que se encuentran", y Axxon rechaza toda otra garantía en la máxima medida permitida por la ley.
El Cliente deberá:
El Cliente no podrá, ni permitirá que un tercero:
7.1 Tarifas y Facturas. El Cliente pagará todas las Tarifas establecidas en la Propuesta. Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, las Tarifas de Suscripción se facturan trimestralmente por anticipado y son pagaderas a treinta (30) días netos contados desde la fecha de la factura.
7.2 Impuestos. Las Tarifas no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables sobre las ventas, IVA, impuesto sobre bienes y servicios, retenciones y tributos similares, con excepción de los impuestos sobre la renta neta de Axxon.
7.3 Mora en los Pagos. Los montos en mora causarán intereses a la tasa del uno y medio por ciento (1,5%) mensual, o la tasa máxima permitida por la ley, la que resulte menor.
7.4 Cargos Objetados. El Cliente debe notificar a Axxon por escrito cualquier objeción de buena fe a una factura dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de esta, y debe pagar todos los montos no objetados en la fecha de vencimiento.
7.5 Ausencia de Reembolsos. Salvo lo expresamente establecido en el Contrato, las Tarifas no son reembolsables una vez pagadas.
7.6 Costos de Transferencia Bancaria. El Cliente será responsable de todos los costos de transferencia bancaria, cargos bancarios, comisiones de bancos intermediarios, costos de conversión de moneda y cualquier cargo similar asociado al pago de las Tarifas. Todos los pagos se realizarán libres de cualquier deducción o compensación y en fondos de disponibilidad inmediata. El Cliente asegurará que Axxon reciba el monto total facturado, neto de dichos cargos, y será responsable de cualquier suma adicional que resulte necesaria para lograr dicho resultado.
8.1 Plazo del Contrato. El Contrato inicia en la fecha de entrada en vigencia de la primera Propuesta y continúa hasta que todas las Propuestas hayan vencido o hayan sido terminadas.
8.2 Término Mínimo por Defecto y Renovación. Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, cada suscripción por Dispositivo tiene un término mínimo de veinticuatro (24) meses. Vencido el término mínimo, las suscripciones se renuevan mes a mes, salvo que cualquiera de las partes dé aviso escrito de no renovación con al menos treinta (30) días de antelación.
8.3 Activación y Periodo de Gracia. La Activación se produce según lo definido en la Sección 1.1. Si un Dispositivo no es activado dentro del Periodo de Gracia, Axxon podrá considerarlo activado el día inmediatamente siguiente al vencimiento del Periodo de Gracia para efectos de facturación y de inicio del término mínimo, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.
8.4 Terminación Anticipada por parte del Cliente. Si el Cliente termina una suscripción de Dispositivo antes del vencimiento de su término mínimo por causa distinta al incumplimiento material no subsanado de Axxon, el Cliente pagará un cargo por terminación anticipada equivalente al cien por ciento (100%) de las Tarifas de Suscripción restantes que se habrían causado hasta el final del término mínimo, salvo que la Propuesta disponga expresamente lo contrario.
8.5.1 Obligaciones de Servicio de Axxon y Escalamiento de Remedios. Cualquiera de las partes podrá terminar una Propuesta y/o el Contrato, si no quedan otras Propuestas vigentes, por incumplimiento material según se define en la presente Sección 8.5, sujeto a los procedimientos de notificación y subsanación aquí establecidos.
(a) Activación de Dispositivos. Las obligaciones de activación de Dispositivos de Axxon están condicionadas a la Disponibilidad del Cliente, definida como la que ocurra primero entre: (i) la fecha en que el Cliente confirme por escrito que la instalación ha sido completada o está lista para proceder, o (ii) catorce (14) días calendario después de la fecha confirmada de entrega del despacho. Axxon no incurre en incumplimiento de obligación de activación alguna con anterioridad a que se establezca la Disponibilidad del Cliente.
(b) SIM y Conectividad de Terceros. La conectividad de los Dispositivos depende en parte de infraestructura de redes móviles de terceros, fuera del control de Axxon. Axxon no garantiza conectividad SIM o de red ininterrumpida. Recibida la notificación del Cliente sobre una falla de conectividad, Axxon diagnosticará y comunicará la causa dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y empleará esfuerzos comercialmente razonables para coordinar la solución con el proveedor correspondiente. Las fallas de conectividad atribuibles a operadores terceros o a la infraestructura del Cliente no constituyen incumplimiento de Axxon y no dan lugar a derecho de terminación alguno bajo la presente Sección.
(c) Remedio por Dispositivo Defectuoso. Recibida notificación escrita sobre un dispositivo no funcional, Axxon diagnosticará el problema dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Si el defecto es atribuible al hardware o software suministrado por Axxon, esta despachará una unidad de reemplazo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación. Si la unidad de reemplazo no funciona correctamente tras una instalación adecuada —y la falla no es atribuible a la infraestructura del Cliente, a la conectividad de terceros, o al incumplimiento de las guías de instalación de Axxon— el Cliente podrá emitir una notificación formal de incumplimiento conforme a la Sección 8.5.2. No podrá emitirse notificación de terminación por falta de funcionamiento de un dispositivo antes de completarse esta secuencia de remedios.
8.5.2 Incumplimiento Material con Periodo de Subsanación. Los siguientes eventos constituyen incumplimiento material sujeto a un periodo de subsanación de treinta (30) días calendario mediante notificación escrita. Si el incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita que especifique el incumplimiento con razonable detalle, la parte cumplida podrá terminar la Propuesta correspondiente y, si no quedan otras Propuestas vigentes, el Contrato:
(a) el incumplimiento de Axxon en despachar una unidad de reemplazo confirmada dentro del plazo previsto en la Sección 8.5.1(c), cuando el defecto original haya sido confirmado por Axxon;
(b) que una unidad de reemplazo permanezca no funcional tras una instalación adecuada y que Axxon no suministre un plan documentado de remediación dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación escrita de escalamiento del Cliente;
(c) la indisponibilidad de la Plataforma que exceda el umbral de disponibilidad mensual del 99,5% definido en el SLA durante dos (2) meses calendario consecutivos, excluyendo la indisponibilidad causada por la infraestructura del Cliente, por conectividad de terceros o por mantenimiento programado comunicado con antelación. Para evitar dudas, las interrupciones, retrasos o degradaciones causadas por operadores celulares, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de internet, sistemas satelitales, sistemas GPS u otra infraestructura de terceros no se considerarán indisponibilidad de la Plataforma ni constituirán incumplimiento material de Axxon;
(d) el incumplimiento del Cliente en efectuar el pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento prevista en la Propuesta aplicable;
(e) el incumplimiento material de cualquiera de las partes de sus obligaciones de confidencialidad bajo el presente Contrato;
(f) Suspensión por Falta de Pago. Sin perjuicio de su derecho a terminar bajo la presente Sección 8.5.2 una vez vencido el periodo de subsanación aplicable, Axxon podrá, previa notificación escrita al Cliente con cinco (5) días hábiles de antelación, suspender el Servicio (total o parcialmente) mientras persista sin subsanar la mora en el pago descrita en la Sección 8.5.2(d). La suspensión bajo el presente literal no constituirá incumplimiento de Axxon, no dará lugar a derecho de terminación ni a crédito de servicio alguno en favor del Cliente, y no relevará al Cliente de su obligación de pagar los Servicios prestados con anterioridad al periodo de suspensión ni los causados durante este. Axxon restablecerá el Servicio sin demora una vez el Cliente subsane la mora que dio origen a la suspensión.
8.5.3 Incumplimiento Material sin Periodo de Subsanación. Los siguientes eventos facultan a la parte cumplida para terminar de manera inmediata mediante notificación escrita:
(a) la insolvencia de cualquiera de las partes, la presentación voluntaria o forzosa de un proceso de insolvencia, el nombramiento de un liquidador o la cesión general de bienes en favor de acreedores;
(b) una violación de seguridad de datos o divulgación no autorizada de Datos del Cliente causada por culpa grave o dolo de Axxon;
(c) la falta absoluta de respuesta de Axxon a las comunicaciones del Cliente, entendida como la ausencia de respuesta sustantiva a través de todos los canales de soporte designados frente a por lo menos dos (2) solicitudes de soporte formalmente presentadas por escrito, durante un periodo continuo de diez (10) días hábiles consecutivos, entendiéndose que los acuses de recibo automáticos no constituyen respuesta para efectos del presente literal;
(d) la inclusión de cualquiera de las partes en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o actividades ilícitas designadas.
8.5.4 Efectos de la Terminación por Causa. A la terminación por causa: (i) todos los derechos otorgados bajo la Propuesta aplicable terminan de manera inmediata; (ii) el Cliente devolverá o destruirá de manera certificable todo el hardware suministrado por Axxon dentro de los quince (15) días calendario siguientes, salvo acuerdo escrito en contrario; (iii) Axxon otorgará al Cliente acceso para exportar sus datos durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación; (iv) todas las obligaciones de pago causadas con anterioridad a la fecha de terminación subsisten; y (v) la terminación de una Propuesta no termina automáticamente el Contrato cuando permanezcan vigentes otras Propuestas.
8.6 Efectos de la Terminación o Vencimiento. A la terminación o vencimiento:
Axxon podrá suspender total o parcialmente los Servicios, incluidos el acceso a la Plataforma y/o la conectividad, si:
Cuando resulte comercialmente razonable, Axxon dará aviso y una oportunidad de subsanación previa a la suspensión, salvo cuando se requiera acción inmediata por razones legales, de seguridad o de protección.
Toda suspensión derivada del incumplimiento del Contrato por parte del Cliente, incluida la falta de pago, no relevará al Cliente de su obligación de pagar las Tarifas, Tarifas de Suscripción u otros montos debidos bajo el Contrato. Axxon podrá continuar facturando todas las Tarifas recurrentes durante el periodo de suspensión, y dicha suspensión no extenderá, suspenderá ni reducirá compromiso alguno de término mínimo.
10.1 Propiedad de los Datos del Cliente. El Cliente es propietario de los Datos del Cliente.
10.2 Licencia a favor de Axxon. El Cliente otorga a Axxon una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, usar, reproducir, tratar, transmitir y modificar los Datos del Cliente únicamente para:
10.3 Nombre y Logotipo del Cliente. Salvo acuerdo escrito en contrario entre las Partes, el Cliente otorga a Axxon un derecho y licencia no exclusivos, mundiales y libres de regalías, durante la vigencia del Contrato, para utilizar el nombre, nombres comerciales, marcas, marcas de servicio y logotipos del Cliente, únicamente con el fin de identificarlo como cliente de Axxon en materiales de mercadeo, listas de clientes, sitio web, presentaciones, propuestas y materiales promocionales similares de Axxon. Axxon utilizará dichas marcas conforme a las guías razonables de uso de marca que el Cliente le suministre de tiempo en tiempo. El Cliente podrá revocar esta autorización mediante notificación escrita a Axxon, y Axxon cesará dicho uso dentro de un plazo comercialmente razonable.
10.4 Datos de Uso. Axxon podrá recolectar y utilizar Datos de Uso con fines de analítica, comparación de desempeño, seguridad, optimización del rendimiento y mejora de productos. Los Datos de Uso no permiten identificar al Cliente ni a persona natural alguna.
10.5 Retroalimentación. Si el Cliente suministra retroalimentación, sugerencias o ideas, Axxon podrá utilizarlas sin restricción y sin contraprestación.
10.6 Conservación de Video de Cámara de Tablero. Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, el video de cámara de tablero almacenado en la nube se conserva por hasta treinta (30) días, tras los cuales podrá ser suprimido o sobrescrito. Solo aplicará una conservación más prolongada cuando así se establezca expresamente en la Propuesta.
11.1 Incorporación del DPA. Si Axxon trata Datos Personales por cuenta del Cliente, el DPA se incorpora y forma parte del Contrato. En caso de conflicto entre el DPA y los presentes Términos del Servicio en materia de tratamiento de datos, prevalecerá el DPA respecto de dicha materia, conforme a la Sección 1.4.
11.2 Cumplimiento del Cliente. El Cliente declara y garantiza que ha otorgado todos los avisos exigidos y obtenido todos los consentimientos y autorizaciones exigidos para permitir que Axxon preste los Servicios, incluidos la recolección y el tratamiento de datos de ubicación y de video o audio cuando estas funcionalidades se encuentren habilitadas.
11.3 Calidades de las Partes. Respecto de los Datos del Cliente tratados a través de los Servicios, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Axxon actúa como Encargado del Tratamiento. Axxon trata dichos Datos del Cliente exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y no los trata para sus propias finalidades.
Respecto de la relación comercial entre las partes —incluidos los datos de contacto de los representantes del Cliente, administradores de cuenta y contactos de facturación— Axxon actúa como Responsable del Tratamiento y trata dichos datos conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
12.1 Factores Externos. El Cliente reconoce que los Servicios dependen de factores ajenos al control de Axxon, incluidos la disponibilidad de GPS, las redes celulares o de internet, los proveedores de nube, la energía del vehículo, la calidad de la instalación y las condiciones físicas. Los datos pueden presentar retrasos, resultar incompletos o inexactos, o no estar disponibles, por causa de dichas dependencias.
12.2 Limitaciones de la Cámara de Tablero. El material de video puede no capturar todos los eventos, por razones de ángulo de cámara, obstrucción, iluminación, limitaciones de almacenamiento, limitaciones de conectividad, pérdida de energía o estado del Dispositivo.
12.3 Responsabilidad de Cumplimiento del Cliente. El Cliente es el único responsable de determinar si el uso de los Servicios es lícito en su contexto, incluidas las normas sobre monitoreo laboral, cumplimiento en materia de privacidad y grabación de audio y video.
12.4 Ausencia de Control Crítico de Seguridad. Los Servicios no controlan la operación del vehículo y no están diseñados ni destinados a funciones de control crítico de seguridad.
La disponibilidad del servicio, los estándares de soporte, las ventanas de mantenimiento, las exclusiones y los créditos de servicio se describen en el SLA contenido en el Anexo A, el cual forma parte integral de los presentes Términos del Servicio. Los créditos de servicio otorgados bajo el SLA constituyen el remedio exclusivo del Cliente por fallas de disponibilidad del servicio, en la máxima medida permitida por la ley.
Los Servicios dependen de terceros y de sistemas externos, incluidos operadores celulares, sistemas GPS o satelitales, proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube, proveedores de cartografía y proveedores de componentes de hardware. Axxon no es responsable por fallas o degradación del desempeño causadas por dependencias de terceros ajenas a su control razonable.
Salvo por la garantía expresa de hardware prevista en la Sección 4.6, la Plataforma y los Servicios se suministran "en el estado en que se encuentran" y "según disponibilidad". Axxon rechaza toda garantía implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.
Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exoneraciones. En dichos casos, las exoneraciones aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y el Anexo País podrá regular los derechos de carácter imperativo.
16.1 Exclusión de Daños Indirectos. En la máxima medida permitida por la ley, Axxon no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de reputación comercial, interrupción del negocio o pérdida de datos, aun cuando hubiere sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
16.2 Tope de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Axxon derivada del Contrato o relacionada con este no excederá el mayor valor entre:
16.3 Responsabilidad No Excluible. Nada en el Contrato limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, ni la responsabilidad derivada de fraude o dolo.
17.1 Indemnidad del Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Axxon y a sus filiales, así como a sus directivos, administradores, empleados y agentes, frente a reclamaciones de terceros, daños, penalidades, multas, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de o relacionados con:
17.2 Indemnidad de Axxon en Materia de Propiedad Intelectual. Axxon defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, tal como es suministrada por Axxon y utilizada por el Cliente de manera autorizada, infringe directamente derechos de propiedad intelectual de dicho tercero. Axxon indemnizará al Cliente por los daños definitivamente decretados por un juez competente o por los montos pagados en una transacción aprobada por Axxon, siempre que el Cliente notifique a Axxon sin demora, otorgue a Axxon el control exclusivo de la defensa y de la transacción, y preste cooperación razonable a expensas de Axxon.
17.3 Exclusiones. Axxon no tendrá obligación alguna bajo la Sección 17.2 en la medida en que la reclamación surja de los Datos del Cliente, de modificaciones no realizadas por Axxon, de la combinación con productos o servicios no suministrados ni autorizados por Axxon, o del uso fuera del alcance del Contrato o contrario a la Documentación.
18.1 Información Confidencial. "Información Confidencial" significa la información no pública divulgada por una parte a la otra que se identifique como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal, incluidos precios, hojas de ruta de producto, información de seguridad, la Plataforma y los Datos del Cliente.
18.2 Obligaciones. La parte receptora utilizará la Información Confidencial únicamente para ejecutar el Contrato, la protegerá con cuidado razonable y la divulgará únicamente a personal y contratistas que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las de la presente Sección.
18.3 Exclusiones. No constituye Información Confidencial aquella que la parte receptora pueda demostrar que es o llega a ser pública sin mediar incumplimiento, que conocía lícitamente sin restricción, que desarrolló de manera independiente sin utilizar Información Confidencial, o que recibió lícitamente de un tercero sin restricción.
18.4 Divulgación Obligada. Una parte podrá divulgar Información Confidencial cuando la ley o una orden judicial así lo exija, siempre que dé aviso oportuno cuando ello esté legalmente permitido y preste asistencia razonable para procurar un tratamiento protectivo.
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos, salvo las obligaciones de pago, derivados de eventos ajenos a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, alteraciones laborales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores de nube o actos gubernamentales.
20.1 Prevalencia del Anexo País. La ley aplicable, el foro y el marco obligatorio de resolución de controversias se establecen en el Anexo País aplicable. Si no aplica Anexo País alguno, la ley aplicable y el foro serán los del lugar de constitución de la Entidad Axxon identificada en la Propuesta.
20.2 Arreglo Directo. Antes de iniciar una acción judicial, las partes emplearán esfuerzos de buena fe para resolver las controversias mediante conversaciones a nivel directivo, cuando cualquiera de ellas así lo solicite.
20.3 Ley Aplicable. Salvo lo previsto en un Anexo País aplicable, el Contrato se rige por la ley del lugar de constitución de la Entidad Axxon identificada en la Propuesta.
20.4 Medidas Cautelares. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de protección para prevenir el acceso no autorizado, el uso indebido de propiedad intelectual o la violación de la confidencialidad.
20.5 Controles de Exportación y Sanciones. El Cliente no utilizará los Servicios en violación de las leyes aplicables sobre control de exportaciones o sanciones, y no permitirá el acceso a personas prohibidas ni para usos finales prohibidos.
20.6 Publicidad. El Cliente otorga a Axxon el derecho a utilizar su nombre y logotipo para identificarlo como cliente de Axxon en materiales de mercadeo y listas de clientes de Axxon, salvo que el Cliente se oponga por escrito.
20.7 Actualizaciones. Axxon podrá actualizar los presentes Términos del Servicio, incluidos el Anexo A (SLA) y cualquier Anexo País, de tiempo en tiempo, mediante la publicación de una versión actualizada en el sitio web de Axxon y/o mediante notificación. Las actualizaciones entran en vigencia en la fecha indicada en la versión actualizada. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente con posterioridad a dicha fecha constituye aceptación. Las modificaciones a los precios, término mínimo o alcance de una Propuesta requieren un otrosí suscrito por ambas partes. Las actualizaciones al DPA se rigen por el DPA.
20.8 Cesión. El Cliente no podrá ceder el Contrato sin el consentimiento previo y escrito de Axxon, salvo a una filial o en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos, siempre que el cesionario acepte por escrito quedar vinculado. Axxon podrá ceder el Contrato en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos.
20.9 Acuerdo Íntegro. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios y sustituye las conversaciones y acuerdos previos sobre dicha materia.
20.10 Divisibilidad y Renuncia. Si alguna disposición resultare inexigible, se limitará en la mínima medida necesaria y las restantes continuarán vigentes. La falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia a esta.
20.11 Contratistas Independientes. Las partes son contratistas independientes. El Contrato no genera sociedad, joint venture ni relación laboral alguna, y no existen terceros beneficiarios salvo estipulación expresa en contrario.
20.12 Cumplimiento Regulatorio, Ética Empresarial y Cumplimiento Corporativo. El Cliente reconoce y acepta que Axxon podrá implementar y mantener sistemas, políticas y procedimientos de cumplimiento relativos a: prevención del lavado de activos, contra la financiación del terrorismo, anticorrupción, prevención del fraude, debida diligencia, gestión del riesgo reputacional, seguridad de la información, sanciones internacionales, controles de exportación y cumplimiento corporativo, conforme a las leyes aplicables a los Servicios, a las políticas internas de Axxon y a los estándares razonablemente adoptados por Axxon o sus filiales.
Axxon podrá solicitar al Cliente información, documentación, certificaciones, soportes o validaciones relativas a requisitos de conocimiento del cliente (KYC), beneficiario final, estructura societaria, origen de fondos, verificación en listas restrictivas, cumplimiento regulatorio o cualquier otra información razonablemente necesaria para efectos de cumplimiento y gestión de riesgos.
El Cliente declara que los recursos utilizados en el marco de la relación contractual provienen de actividades lícitas; que no se encuentra incluido en listas restrictivas, de sanciones o de vigilancia aplicables conforme a las leyes aplicables a los Servicios o a las políticas de cumplimiento de Axxon; que no utilizará los Servicios para actividades ilícitas o prohibidas; y que no utilizará los Servicios en violación de las leyes aplicables en materia de lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude, sanciones económicas o cumplimiento regulatorio.
Axxon podrá suspender, restringir o terminar los Servicios si identifica riesgos de cumplimiento, inconsistencias documentales, omisiones materiales, alertas reputacionales, o circunstancias relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude, sanciones internacionales o incumplimiento de las leyes aplicables o de las políticas de cumplimiento razonablemente implementadas por Axxon.
El presente Anexo A forma parte integral de los Términos del Servicio. Los términos en mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en los Términos del Servicio.
El presente SLA aplica a los siguientes servicios de Axxon:
El presente SLA cubre únicamente la disponibilidad y el soporte de la plataforma en la nube y de los servicios relacionados.
Salvo estipulación expresa en contrario, el presente SLA no aplica a productos de terceros, integraciones, API, servicios de telecomunicaciones, infraestructura gestionada por el Cliente, ni servicios prestados por proveedores terceros.
Axxon tiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99,5% para sus plataformas en la nube: (i) Cámara de Tablero y (ii) GPS.
Las mediciones de disponibilidad se calcularán con base en la disponibilidad de los componentes centrales de la plataforma en la nube gestionados por los socios o proveedores de servicio de Axxon durante el periodo mensual aplicable. Las degradaciones parciales, la latencia, la funcionalidad reducida o los problemas que afecten funcionalidades o integraciones aisladas pueden no constituir indisponibilidad para efectos del cálculo de disponibilidad.
Se excluyen del cálculo de disponibilidad:
El mantenimiento programado se comunicará con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y no se contabilizará como indisponibilidad.
Axxon también podrá realizar mantenimiento de emergencia, actualizaciones de seguridad, parches o intervenciones técnicas urgentes sin aviso previo, cuando ello resulte razonablemente necesario para mantener la estabilidad, integridad, seguridad o continuidad de los Servicios.
Si la disponibilidad cae por debajo del 99,5% por causas exclusivamente atribuibles a Axxon y no a proveedor, infraestructura, sistema o dependencia de terceros, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio de hasta el cinco por ciento (5%) de la tarifa mensual de suscripción afectada.
Para evitar dudas, los créditos de servicio no aplicarán a indisponibilidad, degradación, interrupción, retraso o falta de disponibilidad causada, total o parcialmente, por operadores celulares, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de internet, sistemas GPS o satelitales, proveedores de alojamiento en la nube, centros de datos, software o servicios de terceros, infraestructura suministrada por el Cliente, eventos de fuerza mayor, o cualquier otra dependencia ajena al control razonable de Axxon.
Toda solicitud de crédito de servicio debe presentarse por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la finalización del periodo mensual aplicable.
Los créditos de servicio no excederán los montos efectivamente pagados por el Cliente por los Servicios afectados durante el mes aplicable y solo podrán aplicarse como créditos de servicio futuros. Los créditos de servicio no son reembolsables, no son transferibles y no son canjeables por dinero.
Los créditos de servicio constituyen el único y exclusivo remedio por asuntos de disponibilidad del servicio.
A.6.1 Canales de Soporte. Axxon presta soporte a través de:
A.6.2 Tiempo de Respuesta. Axxon responderá las solicitudes de soporte dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes.
Los tiempos de respuesta se miden durante el horario hábil aplicable de Axxon y constituyen únicamente objetivos de respuesta. Los tiempos de respuesta no constituyen tiempos garantizados de solución.
Los tiempos reales de respuesta y solución pueden variar según la severidad del incidente, la complejidad técnica, la disponibilidad del servicio, la ubicación geográfica, la dependencia de proveedores terceros y la cooperación del Cliente.
A.6.3 Diagnóstico Remoto. Axxon realizará un diagnóstico remoto inicial dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes, antes de desplazar soporte en sitio cuando ello resulte aplicable.
El soporte en sitio, los servicios de campo o las intervenciones físicas pueden estar sujetos a disponibilidad regional, capacidad logística, condiciones de seguridad y viabilidad operativa.
A.7.1 Proceso General. Si se confirma un problema de hardware mediante diagnóstico remoto:
La elegibilidad para el reemplazo estará sujeta a los procedimientos de validación técnica y verificación de garantía de Axxon.
Axxon podrá reemplazar los Dispositivos defectuosos con equipos nuevos, reacondicionados, restaurados o funcionalmente equivalentes.
A.7.2 Tiempo de Solución. Para problemas de hardware cubiertos por garantía, Axxon tiene como objetivo una solución dentro de diez (10) días hábiles, sujeto a:
A.8.1 GPS (Rastreo de Flotas).
A.8.2 Cámara de Tablero (Telemática de Video).
El Cliente es responsable de:
Si los problemas son causados por actuaciones del Cliente o por factores externos, los costos relacionados podrán ser cobrados.
El presente SLA no garantiza:
Axxon implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas comercialmente razonables, diseñadas para proteger los Servicios y la infraestructura de la plataforma. No obstante, no puede garantizarse que ningún sistema, plataforma, red de telecomunicaciones o entorno en la nube sea completamente seguro o esté libre de vulnerabilidades.
Axxon podrá suspender, restringir, aislar, parchar o modificar temporalmente porciones de los Servicios cuando ello resulte razonablemente necesario para responder a amenazas de ciberseguridad, incidentes de seguridad, intentos de acceso no autorizado, riesgos de fraude, vulnerabilidades de infraestructura o preocupaciones de integridad operativa.
El presente SLA forma parte del Contrato y se incorpora a los Términos del Servicio como Anexo A. Los conflictos entre el presente SLA y los demás componentes del Contrato se resuelven conforme a la Sección 1.4 de los Términos del Servicio.
Las actualizaciones al presente SLA se rigen por la Sección 20.7 de los Términos del Servicio.
El presente Anexo País para Colombia (el "Anexo Colombia") forma parte integral de los Términos del Servicio y aplica exclusivamente a los Servicios prestados dentro del territorio colombiano, comercializados por la entidad colombiana de Axxon, o prestados a Clientes domiciliados en Colombia.
El propósito del presente Anexo Colombia es incorporar disposiciones regulatorias, operativas, contractuales y de cumplimiento específicamente aplicables en Colombia, sin sustituir los Términos del Servicio, salvo en aquellos aspectos en que exista contradicción expresa entre ambos.
En caso de conflicto, inconsistencia o contradicción entre los Términos del Servicio y el presente Anexo Colombia, prevalecerá el presente Anexo Colombia, exclusivamente respecto de los Servicios prestados en Colombia, conforme a la Sección 1.4 de los Términos del Servicio.
Para efectos de los Servicios prestados en Colombia, las siguientes disposiciones de los Términos del Servicio se sustituyen o complementan según se indica a continuación.
"Axxon" significa Axxon Latam S.A.S., sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.911.215-4 y con domicilio principal en Cali, Colombia.
Los datos de contacto, canales de servicio, direcciones, correos electrónicos, horarios de soporte y demás información operativa aplicable podrán establecerse en la Propuesta, la factura, el SLA, los canales oficiales o la documentación comercial correspondiente.
Propiedad, Comodato y Devolución de los Equipos.
Salvo pacto expreso en contrario en la Propuesta correspondiente, los Equipos suministrados por Axxon al Cliente se entregan bajo la figura del comodato, conservando Axxon o sus proveedores la propiedad y titularidad sobre dichos Equipos en todo momento. En consecuencia, la entrega de los Equipos no implica transferencia de dominio, cesión de derechos reales, ni otorgamiento de opción de compra en favor del Cliente.
El Cliente reconoce que los Equipos se entregan únicamente para su uso en relación con la prestación de los Servicios contratados y se obliga a utilizarlos exclusivamente para dicho fin, obrando con la debida diligencia en su conservación, custodia y uso. El Cliente no podrá ceder, subarrendar, gravar, disponer, modificar, manipular ni permitir el uso de los Equipos por parte de terceros no autorizados por Axxon.
Durante la vigencia de la relación contractual, el Cliente será responsable de la tenencia física, custodia y adecuada conservación de los Equipos, y asumirá el riesgo de pérdida, hurto, extravío, destrucción, deterioro o daño no derivado del desgaste natural resultante de su uso legítimo y autorizado. En caso de ocurrencia de cualquiera de estos eventos, el Cliente pagará a Axxon el valor comercial de reposición de los Equipos afectados, así como los costos asociados a su reemplazo, instalación, configuración y puesta en funcionamiento, según corresponda. Asimismo, el Cliente informará sin demora a Axxon sobre cualquier falla, incidente o afectación material relativa a los Equipos, y cooperará razonablemente en los procedimientos de verificación, recuperación o reclamación que resulten procedentes.
El Cliente entiende y acepta que cualesquiera gastos, mantenimientos, reemplazos o actividades de soporte que Axxon realice respecto de los Equipos corresponden exclusivamente a obligaciones asociadas a la debida ejecución de los Servicios y a la conservación ordinaria de los bienes entregados en comodato, y no podrán interpretarse como transferencia de dominio ni como renuncia a los derechos del comodante.
A la terminación, vencimiento o suspensión de los Servicios, o cuando Axxon así lo solicite conforme a la Propuesta aplicable, el Cliente devolverá los Equipos en el mismo estado en que los recibió, salvo el deterioro natural derivado de su uso legítimo y autorizado. Axxon podrá exigir la suscripción de un acta de entrega o devolución que documente el estado de los Equipos y sus accesorios.
En caso de que las partes acuerden expresamente la venta de determinados Equipos, dicha transferencia se entenderá perfeccionada únicamente cuando exista estipulación escrita en la Propuesta correspondiente y se haya efectuado el pago total de los montos aplicables.
Salvo que la Propuesta disponga lo contrario:
El Cliente pagará íntegramente las tarifas, cargos y montos establecidos en la Propuesta correspondiente. Salvo pacto expreso en contrario, todos los montos se pagarán cien por ciento (100%) por anticipado.
Las suscripciones se facturarán mensualmente por anticipado y se pagarán a más tardar el día veintiocho (28) de cada mes o en la fecha indicada en la factura correspondiente.
En caso de mora en el pago de cualquier monto adeudado, Axxon podrá suspender los Servicios total o parcialmente y aplicar una tarifa de reconexión equivalente a TREINTA MIL PESOS M/CTE (COP $30.000) por Dispositivo, cuando la mora en el pago exceda treinta (30) días calendario. La reactivación de los Servicios podrá condicionarse al pago total de los montos pendientes, incluidos los intereses y cargos aplicables.
Los montos vencidos y no pagados oportunamente causarán intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la ley, correspondiente al interés bancario corriente certificado por la autoridad competente incrementado en dos puntos porcentuales (2%) mensuales, o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, si esta fuere inferior.
Axxon podrá recolectar y utilizar Datos de Uso con fines de analítica, comparación de desempeño, seguridad, optimización del rendimiento y mejora de productos y servicios. Los Datos de Uso no permiten identificar al Cliente ni a personas naturales específicas.
Las partes entienden y aceptan que, conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, los Datos de Uso corresponden exclusivamente a información técnica, estadística, operativa o agregada que no permite identificar ni hacer identificable a persona natural alguna, ya sea directa o indirectamente. En consecuencia, dicha información no constituye dato personal para efectos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias o complementarias, y por tanto se encuentra excluida del ámbito del régimen colombiano de protección de datos personales.
Protección de Datos Personales.
Cuando la prestación de los Servicios involucre el Tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable, Axxon tratará los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y cualquier otra norma que los modifique, reglamente, complemente o sustituya.
Calidades de las partes. Respecto de los Datos del Cliente tratados a través de los Servicios, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Axxon actúa como Encargado del Tratamiento. Axxon trata dichos Datos del Cliente exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, no determina de manera independiente las finalidades ni los medios del Tratamiento, y no trata dichos datos para sus propias finalidades. Dicho Tratamiento constituye una transmisión de datos personales en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, y se rige por el DPA.
Respecto de la relación comercial entre las partes —incluidos los datos de contacto de los representantes del Cliente, administradores de cuenta y contactos de facturación— Axxon actúa como Responsable del Tratamiento y trata dichos datos conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Declaraciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones, fundamentos jurídicos, avisos de privacidad, mecanismos de información y autorizaciones necesarias para el Tratamiento, recolección, uso, circulación, transmisión, transferencia y geolocalización de datos personales relativos a conductores, Usuarios Autorizados, empleados, contratistas y terceros vinculados con la prestación de los Servicios, incluidas las requeridas para compartir dicha información con Axxon y sus proveedores tecnológicos autorizados, en la medida necesaria para la debida prestación de los Servicios.
El Cliente reconoce y acepta que la prestación de los Servicios puede involucrar, entre otros: (i) la recolección, almacenamiento, consulta y Tratamiento de información de geolocalización; (ii) el monitoreo operativo de vehículos, activos, Dispositivos, rutas y eventos asociados a la operación; (iii) la captura y Tratamiento de información de telemetría y de diagnóstico técnico; (iv) la transmisión internacional de información y el Tratamiento de datos mediante infraestructura o servicios de computación en la nube; (v) integraciones tecnológicas con plataformas, proveedores o terceros autorizados; y (vi) el Tratamiento automatizado de Información Operativa con fines de analítica, seguridad, soporte, trazabilidad, optimización de los Servicios, generación de reportes y mejora de funcionalidades.
Para efectos del presente Anexo Colombia, "Información Operativa" significa la información técnica, estadística, telemática, de ubicación, desempeño, uso, diagnóstico, mantenimiento, eventos, alertas y demás información generada por los Dispositivos o derivada del uso de los Servicios.
Las partes entienden y aceptan que la información técnica, analítica, estadística, agregada o anonimizada que no permite identificar ni hacer identificable a una persona natural determinada o determinable no constituye dato personal conforme a la legislación colombiana aplicable, y por tanto se encuentra excluida del ámbito de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
El Cliente mantendrá indemne a Axxon frente a reclamaciones, investigaciones, sanciones, multas o perjuicios derivados de la ausencia de autorizaciones válidas, del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales, o del Tratamiento no autorizado de datos personales suministrados por el Cliente.
El Contrato, así como cualquier Propuesta, relación contractual o controversia derivada de estos, se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia.
Resolución de Controversias.
Toda controversia, diferencia o reclamación derivada de la celebración, ejecución, interpretación, terminación o validez de la relación contractual entre las partes se someterá primero a un proceso de arreglo directo, de buena fe, entre representantes con capacidad de decisión, por un término de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la controversia por cualquiera de las partes.
Si no se llegare a un acuerdo dentro de dicho término, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Cali, Colombia, salvo que una norma imperativa de la ley aplicable disponga lo contrario.
No obstante lo anterior, Axxon podrá en cualquier momento solicitar medidas cautelares, preventivas o de urgencia cuando resulten razonablemente necesarias para proteger la información confidencial, la propiedad intelectual, la seguridad de la Plataforma, la continuidad operativa o cualquier derecho relativo a los Servicios.
Para los Servicios prestados en Colombia, los sistemas, políticas y procedimientos de cumplimiento referidos en la Sección 20.12 de los Términos del Servicio incluyen el SAGRILAFT y el PTEE, conforme a los requisitos de la Superintendencia de Sociedades y demás autoridades colombianas competentes.
Las declaraciones otorgadas por el Cliente conforme a la Sección 20.12 se entenderán extendidas a la declaración de que el Cliente no se encuentra incluido en listas restrictivas vinculantes para Colombia.
